Kde je moje objednávka?
Chápeme, že možná netrpělivě čekáte na svou objednávku. Průměrná doba dodání našich produktů je obvykle přibližně 5-7 pracovních dnů.
Občas se mohou vyskytnout nepředvídané okolnosti, které způsobí zpoždění dodávky. Omlouváme se za nepříjemnosti, které to může způsobit. Buďte si jisti, že aktivně sledujeme průběh vaší objednávky a děláme vše pro to, abychom zajistili včasné dodání.
Pravidelně ti posíláme aktualizace o zásilce e-mailem. Je možné, že tyto e-maily skončí ve tvém spamovém složce, proto ti doporučujeme je zkontrolovat.
Chceš vědět více podrobností? Žádný problém!
Abychom zjistili přesnou polohu vaší zásilky, doporučujeme vám využít naši službu Sledování a sledování. Můžete zadat číslo zásilky, které jste obdrželi, do speciálního oddílu Sledování a sledování na našich webových stránkách. Takto máte okamžitý přístup k nejnovějším informacím o doručení vaší zásilky.
Chápeme, že chcete být informováni o stavu vaší objednávky. S naší službou Track & Trace si můžete sami sledovat aktuální stav vašeho balíčku.
Jak mohu kontaktovat vaši zákaznickou službu?
Pošlete nám e-mail na info@PharmaXtra.com. Snažíme se vždy odpovědět do 24 hodin. Nezapomeňte uvést své číslo objednávky, pokud máte dotaz ohledně své objednávky!
Chci vrátit svůj produkt.
Jak to funguje?
"Snažíme se vždy zajistit, aby byli naši zákazníci spokojeni s našimi produkty. Víme, že nemůžeme potěšit každého, ale pokud máte pocit, že náš produkt není přijatelný, neváhejte nám poslat e-mail a my vám pomůžeme problém vyřešit."
Pokud chcete vrátit objednávku, rádi vám pomůžeme.
Produkty, které spadají pod zásady vracení, mohou být vráceny do 14 dnů od obdržení zboží. Pošlete nám e-mail a rádi vám pomůžeme s procesem.
Po obdržení vrácení zboží jej co nejdříve zpracujeme. Mějte na paměti, že pokud vracíte svou objednávku, jste zodpovědní za náklady na vrácení.
Přejděte na naši zásady vracení zboží pro více informací.
Jaké jsou náklady na dopravu?
Poštovné hradíme my. Postaráme se o to sami!
Které dopravní společnosti používáte?
Pracujeme se všemi velkými dopravními společnostmi!
Jak dlouho bude trvat, než obdržím svou objednávku?
Průměrná dodací lhůta je 7 pracovních dnů.
Jak mohu provést objednávku?
Objednání u nás je velmi jednoduché. Klikněte na tlačítko "Do košíku" vedle produktu, který chcete koupit. Automaticky budete přesměrováni do svého košíku. Klikněte na "Pokladna", vyplňte své adresní údaje a bezpečně zaplaťte.
Mohu svou objednávku zrušit?
Zrušení není možné, protože byla objednávka již předána týmu pro odeslání k třídění a zpracování. Pokud chcete objednávku zrušit, kontaktujte nás prosím co nejdříve.
Obdržel(a) jsem vadný nebo nesprávný produkt.
Co teď mám dělat?
Kontaktujte nás na info@PharmaXtra.com. Požádáme vás o nějaké fotografie a/nebo video přijatého produktu, abychom mohli situaci lépe analyzovat.
Jakmile náš tým zpracuje informace a vaše situace bude potvrzena, zajistíme náhradu. Bohužel nemůžeme akceptovat náhradu, pokud neexistuje vizuální důkaz o vadách nebo nesprávném zboží.
Chci vrátit objednávku;
co mám dělat?
Naše adresa pro vrácení je mezinárodní. Musíte kontaktovat náš tým pro adresu pro vrácení. Ujistěte se, že uvedete číslo pro sledování, abychom mohli zboží sledovat zpět do našeho skladu.
Pokud vrátíte objednávku, aniž byste si vyžádali adresu nebo uvedli důvod pro vrácení, nebude vrácena žádná částka.
Musím vrátit celou objednávku?
Ano, celá objednávka musí být vrácena s štítky a nepoužitými položkami. Pokud má položka známky používání, nebude vrácena žádná částka.
Mohu vyměnit své boty, pokud je velikost, kterou jsem objednal, příliš malá?
Můžeme vyměnit pouze v případě, že jsme omylem poslali špatnou velikost. Pokud si nejste jisti, jakou velikost potřebujete, podívejte se do tabulky velikostí na našich webových stránkách.
Kdy mohu dostat své peníze zpět poté, co jsem vrátil svůj článek?
"Vrátíme peníze až poté, co bude zboží doručeno do našeho skladu. Obvykle trvá 7 až 12 pracovních dní, než obdržíme vaši vrácenou zásilku, v závislosti na logistických procesech. Jakmile zboží dorazí do našeho skladu, zahájíme vrácení peněz do 7 pracovních dní. Mějte však na paměti, že může nastat zpoždění u banky až 3 pracovní dny, než se peníze skutečně objeví na vašem účtu."
KONTAKT
Pokud máte dotazy ohledně toho, jak nám můžete vrátit svou objednávku, můžete nás kontaktovat na info@PharmaXtra.com.