¿Dónde está mi pedido?
Entendemos que quizás estés impaciente esperando tu pedido. El tiempo de entrega promedio de nuestros productos suele ser de aproximadamente 5-7 días laborables.
Ocasionalmente pueden surgir circunstancias imprevistas que causen un retraso en la entrega. Pedimos disculpas por las molestias que esto pueda ocasionar. Ten la seguridad de que estamos monitoreando activamente el progreso de tu pedido y haciendo todo lo posible para garantizar una entrega puntual.
Te enviamos actualizaciones regulares sobre el envío por correo electrónico. Es posible que estos correos lleguen a tu carpeta de spam, por lo que te recomendamos revisarla.
¿Quieres saber más detalles? ¡No hay problema!
Para localizar la ubicación exacta de tu paquete, te recomendamos usar nuestro servicio de Seguimiento & Rastreo. Puedes ingresar el número de envío que recibiste en la sección especial de Seguimiento & Rastreo en nuestro sitio web. Así tendrás acceso directo a la información más reciente sobre la entrega de tu paquete.
Entendemos que quieres estar al tanto del estado de tu pedido. Con nuestro servicio de Seguimiento & Rastreo puedes seguir tú mismo el estado actual de tu paquete.
¿Cómo puedo contactar con vuestro servicio de atención al cliente?
Envíanos un correo electrónico a info@PharmaXtra.com. Siempre intentamos responder en un plazo de 24 horas. ¡No olvides mencionar tu número de pedido si tienes alguna pregunta sobre tu pedido!
Quiero devolver mi producto.
¿Cómo funciona?
Siempre intentamos asegurarnos de que nuestros clientes estén satisfechos con nuestros productos. Sabemos que no podemos agradar a todos, pero si sientes que nuestro producto no es aceptable, no dudes en enviarnos un correo electrónico y te ayudaremos a resolver el problema.
Si deseas devolver un pedido, estaremos encantados de ayudarte.
Los productos que están cubiertos por la política de devoluciones pueden ser devueltos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía. Envíanos un correo electrónico y te ayudaremos con el proceso.
Una vez recibamos la devolución, la procesaremos lo antes posible. Ten en cuenta que si devuelves tu pedido, serás responsable de los costos de envío de la devolución.
Consulta nuestra política de devoluciones para más información.
¿Cuáles son los costos de envío?
Los costos de envío corren por nuestra cuenta. ¡Nos encargamos nosotros mismos!
¿Qué empresas de transporte utilizan?
¡Trabajamos con todas las grandes empresas de transporte!
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega promedio es de 7 días laborables.
¿Cómo puedo hacer un pedido?
Hacer un pedido con nosotros es muy sencillo. Haz clic en el botón "Añadir al carrito" junto al producto que deseas comprar. Serás redirigido automáticamente a tu carrito. Haz clic en "Pagar", completa tus datos de dirección y paga de forma segura.
¿Puedo cancelar mi pedido?
No es posible cancelar porque el pedido ya ha sido enviado al equipo de envío para ser clasificado y procesado. Si deseas cancelar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible.
He recibido un producto defectuoso o incorrecto.
¿Qué debo hacer ahora?
Contacta con nosotros a info@PharmaXtra.com. Te pediremos algunas fotos y/o un video del producto recibido para poder analizar mejor la situación.
Una vez que nuestro equipo haya procesado la información y confirmado tu situación, organizaremos un reemplazo. Lamentablemente, no podemos aceptar reemplazos sin evidencia visual de defectos o artículo incorrecto.
Quiero devolver un pedido;
¿Qué debo hacer?
Nuestra dirección de devolución es internacional. Debes contactar con nuestro equipo para obtener la dirección de devolución. Asegúrate de proporcionar el número de seguimiento para que podamos rastrear el artículo hasta nuestro almacén.
Si devuelves el pedido sin solicitar la dirección o sin indicar el motivo de la devolución, no se realizará ningún reembolso.
¿Debo devolver todo el pedido?
Sí, todo el pedido debe devolverse con etiquetas y artículos sin usar. Si el artículo muestra signos de uso, no se realizará ningún reembolso.
¿Puedo cambiar mis zapatos si la talla que pedí es demasiado pequeña?
Solo podemos hacer cambios si accidentalmente enviamos la talla incorrecta. Si no estás seguro de qué talla necesitas, consulta la tabla de tallas en nuestro sitio web.
¿Cuándo puedo recibir mi reembolso después de devolver mi artículo?
Procesamos el reembolso solo cuando el artículo ha sido entregado en nuestro almacén. Por lo general, tarda entre 7 y 12 días laborables en recibir tu devolución, dependiendo de los procesos logísticos. Una vez que el artículo llegue a nuestro almacén, iniciaremos el reembolso en un plazo de 7 días laborables. Sin embargo, ten en cuenta que puede haber un retraso bancario de 3 días laborables antes de que el dinero aparezca en tu cuenta.
CONTACTO
Si tienes preguntas sobre cómo devolver tu pedido con nosotros, puedes contactarnos a través de info@PharmaXtra.com.
