Missä tilaukseni on?
Ymmärrämme, että saatat odottaa tilaustasi kärsimättömänä. Tuotteidemme keskimääräinen toimitusaika on yleensä noin 5-7 arkipäivää.
Joskus voi ilmetä odottamattomia tilanteita, jotka aiheuttavat toimitusviivästyksiä. Pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutuvaa haittaa. Vakuutamme, että seuraamme tilaustasi aktiivisesti ja teemme kaikkemme varmistaaksemme ajoissa tapahtuvan toimituksen.
Lähetämme sinulle säännöllisesti päivityksiä lähetyksestä sähköpostitse. On mahdollista, että nämä sähköpostit päätyvät roskapostikansioosi, joten suosittelemme tarkistamaan sen.
Haluatko tietää lisää? Ei ongelmaa!
Tarkan pakettisi sijainnin selvittämiseksi suosittelemme käyttämään Track & Trace -palveluamme. Voit syöttää saamasi seurantakoodin verkkosivustomme erityiseen Track & Trace -osioon. Näin saat välittömästi ajantasaiset tiedot pakettisi toimituksesta.
Ymmärrämme, että haluat pysyä ajan tasalla tilauksesi tilasta. Track & Trace -palvelumme avulla voit itse seurata pakettisi tämänhetkistä tilaa.
Kuinka voin ottaa yhteyttä asiakaspalveluun?
Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@PharmaXtra.com. Pyrimme vastaamaan aina 24 tunnin kuluessa. Muista mainita tilausnumerosi, jos sinulla on kysyttävää tilauksestasi!
Haluan palauttaa tuotteeni.
Kuinka se toimii?
Yritämme aina varmistaa, että asiakkaamme ovat tyytyväisiä tuotteisiimme. Tiedämme, ettemme voi miellyttää kaikkia, mutta jos koet, että tuotteemme ei ole hyväksyttävä, älä epäröi lähettää meille sähköpostia, niin autamme sinua ratkaisemaan ongelman.
Jos haluat palauttaa tilauksen, autamme mielellämme.
Palautuspolitiikan piiriin kuuluvat tuotteet voidaan palauttaa 14 päivän kuluessa tavaroiden vastaanottamisesta. Lähetä meille sähköpostia, niin autamme sinua prosessin läpi.
Palautuksen vastaanottamisen jälkeen käsittelemme sen mahdollisimman nopeasti. Huomioithan, että jos palautat tilauksesi, olet vastuussa palautuskuluista.
Lisätietoja saat palautuskäytännöstämme.
Mitkä ovat toimituskulut?
Toimituskulut maksamme me. Hoidamme ne itse!
Mitkä kuljetusyritykset käytätte?
Teemme yhteistyötä kaikkien suurten kuljetusyritysten kanssa!
Kuinka kauan tilaukseni saapumiseen kestää?
Keskimääräinen toimitusaika on 7 arkipäivää.
Kuinka voin tehdä tilauksen?
Tilauksen tekeminen meillä on erittäin helppoa. Klikkaa "Lisää ostoskoriin" -painiketta tuotteen vieressä, jonka haluat ostaa. Sinut ohjataan automaattisesti ostoskoriisi. Klikkaa "Siirry kassalle", täytä osoitetietosi ja maksa turvallisesti.
Voinko peruuttaa tilaukseni?
Peruutus ei ole mahdollista, koska tilaus on jo lähetetty lähetysosastolle lajittelua ja käsittelyä varten. Jos haluat peruuttaa tilauksen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian.
Olen saanut vialliset tai väärät tuotteet.
Mitä minun pitäisi tehdä?
Ota yhteyttä meihin osoitteessa info@PharmaXtra.com. Pyydämme sinua lähettämään kuvia ja/tai videon vastaanotetusta tuotteesta, jotta voimme analysoida tilannetta paremmin.
Kun tiimimme on käsitellyt tiedot ja tilanne on vahvistettu, järjestämme korvaavan tuotteen. Valitettavasti emme voi hyväksyä korvausta ilman visuaalista todistetta vioista tai väärästä tuotteesta.
Haluan palauttaa tilauksen;
Mitä minun tulee tehdä?
Palautusosoitteemme on kansainvälinen. Sinun tulee ottaa yhteyttä tiimiimme saadaksesi palautusosoitteen. Muista ilmoittaa seurantakoodi, jotta voimme jäljittää tuotteen varastollemme.
Jos palautat tilauksen pyytämättä osoitetta tai ilmoittamatta palautuksen syytä, rahaa ei palauteta.
Onko minun palautettava koko tilaus?
Kyllä, koko tilaus on palautettava etikettien ja käyttämättömien tuotteiden kanssa. Jos tuote osoittaa käytön merkkejä, rahaa ei palauteta.
Voinko vaihtaa kenkäni, jos tilaamani koko on liian pieni?
Voimme vaihtaa vain, jos olemme vahingossa lähettäneet väärän koon. Jos et ole varma, mikä koko sinulle sopii, katso kokotaulukko verkkosivustollamme.
Milloin saan rahani takaisin, kun olen palauttanut tuotteeni?
Hyvityksen käsittely aloitetaan vasta, kun tuote on saapunut varastollemme. Palautuksen vastaanottaminen kestää yleensä 7–12 arkipäivää logistiikkaprosesseista riippuen. Kun tuote on saapunut varastollemme, aloitamme hyvityksen 7 arkipäivän kuluessa. Huomioithan kuitenkin mahdollisen 3 arkipäivän viiveen pankin käsittelyssä ennen kuin rahat näkyvät tililläsi.
YHTEYSTIEDOT
Jos sinulla on kysyttävää siitä, miten voit palauttaa tilauksesi meille, voit ottaa meihin yhteyttä osoitteessa info@PharmaXtra.com.
