Waar is mijn bestelling?
We begrijpen dat je misschien ongeduldig op je bestelling wacht. De gemiddelde levertijd voor onze producten is meestal ongeveer 5-7 werkdagen.
Af en toe kunnen zich onvoorziene omstandigheden voordoen die een vertraging in de levering veroorzaken. We verontschuldigen ons voor het ongemak dat dit kan veroorzaken. Wees gerust dat we de voortgang van je bestelling actief in de gaten houden en er alles aan doen om een tijdige levering te garanderen.
We sturen je regelmatig updates over de verzending per e-mail. Het is mogelijk dat deze e-mails in je spamfolder terechtkomen, dus we raden je aan deze te controleren.
Wil je meer details weten? Geen probleem!
Om de exacte locatie van je pakket te achterhalen, raden we je aan onze Track & Trace-service te gebruiken. Je kunt het zendingsnummer dat je hebt ontvangen invoeren in het speciale Track & Trace-gedeelte op onze website. Zo heb je direct toegang tot de meest recente informatie over de bezorging van je pakket.
We begrijpen dat je op de hoogte wilt blijven van de status van je bestelling. Met onze Track & Trace service kun je zelf de actuele status van je pakket volgen.
Hoe kan ik contact opnemen met jullie klantenservice?
Stuur ons een e-mail naar info@PharmaXtra.com. We proberen altijd binnen 24 uur te reageren. Vergeet niet je bestelnummer te vermelden als je een vraag hebt over je bestelling!
Ik wil mijn product retourneren.
Hoe werkt dat?
We proberen er altijd voor te zorgen dat onze klanten tevreden zijn met onze producten. We weten dat we het niet iedereen naar de zin kunnen maken, maar als je het gevoel hebt dat ons product niet acceptabel is, aarzel dan niet om ons een e-mail te sturen en we zullen je helpen het probleem op te lossen.
Als je een bestelling wilt retourneren, helpen we je graag.
Producten die onder het retourbeleid vallen, kunnen binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen worden geretourneerd. Stuur ons een e-mail en we helpen je graag door het proces.
Na ontvangst van de retourzending zullen we deze zo snel mogelijk verwerken. Houd er rekening mee dat als je je bestelling retourneert, je verantwoordelijk bent voor de kosten van de retourzending.
Ga naar ons retourbeleid voor meer informatie.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten zijn voor ons. We zorgen er zelf voor!
Welke transportbedrijven gebruiken jullie?
Wij werken met alle grote transportbedrijven!
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
De gemiddelde levertijd is 7 werkdagen.
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Een bestelling plaatsen bij ons is heel eenvoudig. Klik op de knop "In winkelmand" naast het product dat je wilt kopen. Je wordt automatisch doorverwezen naar je winkelmandje. Klik op "Afrekenen", vul je adresgegevens in en betaal veilig.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Annulering is niet mogelijk omdat de bestelling al is doorgestuurd naar het verzendteam om gesorteerd en verwerkt te worden. Als je de bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Ik heb een defect of verkeerd product ontvangen.
Wat moet ik nu doen?
Neem contact met ons op via info@PharmaXtra.com. We zullen je vragen om wat foto's en/of een video van het ontvangen product, zodat we de situatie beter kunnen analyseren.
Zodra ons team de informatie heeft verwerkt en je situatie is bevestigd, regelen we een vervanging. Helaas kunnen we geen vervanging accepteren als er geen visueel bewijs is van defecten of een verkeerd artikel.
Ik wil een bestelling retourneren;
Wat moet ik doen?
Ons retouradres is internationaal. Je moet contact opnemen met ons team voor het retouradres. Zorg ervoor dat je het track & trace-nummer opgeeft, zodat we het artikel naar ons magazijn kunnen traceren.
Als je de bestelling retourneert zonder het adres op te vragen of de reden voor de retourzending te vermelden, wordt er geen geld teruggegeven.
Moet ik de hele bestelling retourneren?
Ja, de hele bestelling moet worden geretourneerd met labels en ongebruikte artikelen. Als het artikel tekenen van gebruik vertoont, wordt er geen geld teruggegeven.
Kan ik mijn schoenen ruilen als de maat die ik besteld heb te klein is?
We kunnen alleen ruilen als we per ongeluk de verkeerde maat hebben verstuurd. Als je niet zeker weet welke maat je nodig hebt, kijk dan in de maattabel op onze website.
Wanneer kan ik mijn geld terugkrijgen nadat ik mijn artikel heb teruggestuurd?
We verwerken de terugbetaling pas als het artikel is afgeleverd bij ons magazijn. Het duurt meestal 7 tot 12 werkdagen voordat we je retourzending ontvangen, afhankelijk van de logistieke processen. Zodra het artikel in ons magazijn is aangekomen, zullen we de restitutie binnen 7 werkdagen in gang zetten. Houd echter rekening met een mogelijke vertraging bij de bank van 3 werkdagen voordat het geld daadwerkelijk op je rekening staat.
CONTACT
Als je vragen hebt over hoe je je bestelling aan ons kunt retourneren, kun je contact met ons opnemen via info@PharmaXtra.com.