Por vezes podem ocorrer circunstâncias imprevistas que causam um atraso na entrega. Pedimos desculpa pelo incómodo que isso possa causar. Tenha a certeza de que estamos a acompanhar ativamente o progresso da sua encomenda e a fazer tudo o que está ao nosso alcance para garantir uma entrega atempada.

Enviamos-lhe atualizações regulares sobre o envio por e-mail. É possível que esses e-mails acabem na sua pasta de spam, por isso recomendamos que a verifique.

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Para localizar a localização exata do seu pacote, recomendamos que utilize o nosso serviço Track & Trace. Pode inserir o número de envio que recebeu na secção especial Track & Trace no nosso site. Assim, tem acesso direto à informação mais recente sobre a entrega do seu pacote.

Compreendemos que deseja manter-se informado sobre o estado da sua encomenda. Com o nosso serviço Track & Trace pode acompanhar pessoalmente o estado atual do seu pacote.

Envie-nos um e-mail para info@PharmaXtra.com. Tentamos sempre responder dentro de 24 horas. Não se esqueça de mencionar o seu número de encomenda se tiver uma pergunta sobre a sua encomenda!

Tentamos sempre garantir que os nossos clientes ficam satisfeitos com os nossos produtos. Sabemos que não podemos agradar a todos, mas se sentir que o nosso produto não é aceitável, não hesite em enviar-nos um e-mail e ajudaremos a resolver o problema.

Se desejar devolver uma encomenda, teremos todo o gosto em ajudá-lo.

Produtos abrangidos pela política de devoluções podem ser devolvidos no prazo de 14 dias após a receção dos bens. Envie-nos um e-mail e teremos todo o gosto em ajudá-lo durante o processo.

Após recebermos a devolução, processá-la-emos o mais rapidamente possível. Tenha em conta que, se devolver a sua encomenda, será responsável pelos custos da devolução.

Consulte a nossa política de devoluções para mais informações.

Os custos de envio são por nossa conta. Nós tratamos disso!

Processamos o reembolso apenas quando o artigo for entregue no nosso armazém. Normalmente, demora entre 7 a 12 dias úteis até recebermos a sua devolução, dependendo dos processos logísticos. Assim que o artigo chegar ao nosso armazém, iniciaremos o reembolso dentro de 7 dias úteis. No entanto, tenha em conta que pode haver um atraso bancário de 3 dias úteis antes do dinheiro estar efetivamente na sua conta.

Trabalhamos com todas as grandes empresas de transporte!

O prazo médio de entrega é de 7 dias úteis.

O cancelamento não é possível porque a encomenda já foi encaminhada para a equipa de expedição para ser classificada e processada. Se deseja cancelar a encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível.

Contacte-nos através do info@PharmaXtra.com. Iremos pedir-lhe algumas fotos e/ou um vídeo do produto recebido, para que possamos analisar melhor a situação.

Assim que a nossa equipa processar a informação e a sua situação for confirmada, organizaremos uma substituição. Infelizmente, não podemos aceitar substituições se não houver prova visual de defeitos ou de um artigo incorreto.

Sim, toda a encomenda deve ser devolvida com etiquetas e artigos não utilizados. Se o artigo mostrar sinais de uso, não será efetuado reembolso.