Gelegentlich können unvorhergesehene Umstände auftreten, die zu einer Verzögerung bei der Lieferung führen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die dadurch entstehen können. Seien Sie versichert, dass wir den Fortschritt Ihrer Bestellung aktiv überwachen und alles tun, um eine rechtzeitige Lieferung zu gewährleisten.

Wir senden Ihnen regelmäßig Versand-Updates per E-Mail. Es kann vorkommen, dass diese E-Mails in Ihrem Spam-Ordner landen, daher empfehlen wir Ihnen, diesen zu überprüfen.

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Um den genauen Standort Ihres Pakets zu ermitteln, empfehlen wir Ihnen, unseren Track & Trace-Service zu nutzen. Sie können die Sendungsnummer, die Sie erhalten haben, im speziellen Track & Trace-Bereich auf unserer Website eingeben. So erhalten Sie direkten Zugriff auf die aktuellsten Informationen zur Zustellung Ihres Pakets.

Wir verstehen, dass Sie über den Status Ihrer Bestellung informiert bleiben möchten. Mit unserem Track & Trace-Service können Sie den aktuellen Status Ihres Pakets selbst verfolgen.

Schicken Sie uns eine E-Mail an info@PharmaXtra.com. Wir bemühen uns, immer innerhalb von 24 Stunden zu antworten. Vergessen Sie nicht, Ihre Bestellnummer anzugeben, wenn Sie eine Frage zu Ihrer Bestellung haben!

Wir bemühen uns stets, dass unsere Kunden mit unseren Produkten zufrieden sind. Wir wissen, dass wir es nicht jedem recht machen können, aber wenn Sie das Gefühl haben, dass unser Produkt nicht akzeptabel ist, zögern Sie nicht, uns eine E-Mail zu senden, und wir helfen Ihnen, das Problem zu lösen.

Wenn Sie eine Bestellung zurückgeben möchten, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Produkte, die unter die Rückgaberichtlinie fallen, können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgegeben werden. Senden Sie uns eine E-Mail und wir unterstützen Sie gerne beim Ablauf.

Nach Erhalt der Rücksendung werden wir diese so schnell wie möglich bearbeiten. Bitte beachten Sie, dass Sie bei einer Rückgabe der Bestellung für die Rücksendekosten verantwortlich sind.

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Die Versandkosten übernehmen wir. Wir kümmern uns selbst darum!

Wir bearbeiten die Rückerstattung erst, wenn der Artikel in unserem Lager eingetroffen ist. Es dauert in der Regel 7 bis 12 Werktage, bis wir Ihre Rücksendung erhalten, abhängig von den logistischen Prozessen. Sobald der Artikel in unserem Lager angekommen ist, werden wir die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen veranlassen. Bitte beachten Sie jedoch, dass es bei der Bank zu einer Verzögerung von bis zu 3 Werktagen kommen kann, bevor das Geld tatsächlich auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Wir arbeiten mit allen großen Transportunternehmen zusammen!

Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 7 Werktage.

Eine Stornierung ist nicht möglich, da die Bestellung bereits an das Versandteam weitergeleitet wurde, um sortiert und bearbeitet zu werden. Wenn Sie die Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Kontaktieren Sie uns unter info@PharmaXtra.com. Wir werden Sie bitten, einige Fotos und/oder ein Video des erhaltenen Produkts zu senden, damit wir die Situation besser analysieren können.

Sobald unser Team die Informationen geprüft und Ihre Situation bestätigt hat, veranlassen wir einen Ersatz. Leider können wir keinen Ersatz akzeptieren, wenn kein visueller Nachweis für Defekte oder einen falschen Artikel vorliegt.

Ja, die gesamte Bestellung muss mit Etiketten und unbenutzten Artikeln zurückgesendet werden. Wenn der Artikel Gebrauchsspuren aufweist, wird kein Geld zurückerstattet.