Wo ist meine Bestellung?
Wir verstehen, dass du möglicherweise ungeduldig auf deine Bestellung wartest. Die durchschnittliche Lieferzeit für unsere Produkte beträgt in der Regel etwa 5-7 Werktage.
Gelegentlich können unvorhergesehene Umstände auftreten, die eine Verzögerung bei der Lieferung verursachen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die dadurch entstehen können. Sei versichert, dass wir den Fortschritt deiner Bestellung aktiv überwachen und alles tun, um eine rechtzeitige Lieferung zu gewährleisten.
Wir senden dir regelmäßig Versandupdates per E-Mail. Es ist möglich, dass diese E-Mails in deinem Spam-Ordner landen, daher empfehlen wir dir, diesen zu überprüfen.
Möchtest du mehr Details wissen? Kein Problem!
Um den genauen Standort deines Pakets zu ermitteln, empfehlen wir dir, unseren Track & Trace-Service zu nutzen. Du kannst die Sendungsnummer, die du erhalten hast, im speziellen Track & Trace-Bereich auf unserer Website eingeben. So hast du direkten Zugriff auf die aktuellsten Informationen zur Zustellung deines Pakets.
Wir verstehen, dass du über den Status deiner Bestellung informiert bleiben möchtest. Mit unserem Track & Trace-Service kannst du den aktuellen Status deines Pakets selbst verfolgen.
Wie kann ich euren Kundenservice kontaktieren?
Schicke uns eine E-Mail an info@PharmaXtra.com. Wir bemühen uns, immer innerhalb von 24 Stunden zu antworten. Vergiss nicht, deine Bestellnummer anzugeben, wenn du eine Frage zu deiner Bestellung hast!
Ich möchte mein Produkt zurückgeben.
Wie funktioniert das?
Wir bemühen uns stets, dass unsere Kunden mit unseren Produkten zufrieden sind. Wir wissen, dass wir es nicht jedem recht machen können, aber wenn du das Gefühl hast, dass unser Produkt nicht akzeptabel ist, zögere nicht, uns eine E-Mail zu senden, und wir helfen dir, das Problem zu lösen.
Wenn du eine Bestellung zurückgeben möchtest, helfen wir dir gerne.
Produkte, die unter die Rückgabebedingungen fallen, können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgegeben werden. Schicke uns eine E-Mail und wir unterstützen dich gerne im Prozess.
Nach Erhalt der Rücksendung werden wir diese so schnell wie möglich bearbeiten. Bitte beachte, dass du bei einer Rücksendung für die Rücksendekosten verantwortlich bist.
Gehe zu unseren Rückgabebedingungen für weitere Informationen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten übernehmen wir. Wir kümmern uns selbst darum!
Mit welchen Transportunternehmen arbeitet ihr?
Wir arbeiten mit allen großen Transportunternehmen zusammen!
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 7 Werktage.
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Eine Bestellung bei uns aufzugeben ist ganz einfach. Klicke auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“ neben dem Produkt, das du kaufen möchtest. Du wirst automatisch zu deinem Warenkorb weitergeleitet. Klicke auf „Zur Kasse“, gib deine Adressdaten ein und bezahle sicher.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung ist nicht möglich, da die Bestellung bereits an das Versandteam weitergeleitet wurde, um sortiert und bearbeitet zu werden. Wenn du die Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich.
Ich habe ein defektes oder falsches Produkt erhalten.
Was soll ich jetzt tun?
Kontaktiere uns unter info@PharmaXtra.com. Wir werden dich bitten, einige Fotos und/oder ein Video des erhaltenen Produkts zu senden, damit wir die Situation besser analysieren können.
Sobald unser Team die Informationen verarbeitet und deine Situation bestätigt hat, organisieren wir einen Ersatz. Leider können wir keinen Ersatz akzeptieren, wenn kein visueller Nachweis für Defekte oder einen falschen Artikel vorliegt.
Ich möchte eine Bestellung zurückgeben;
Was muss ich tun?
Unsere Rücksendeadresse ist international. Du musst unser Team für die Rücksendeadresse kontaktieren. Stelle sicher, dass du die Track & Trace-Nummer angibst, damit wir den Artikel in unserem Lager verfolgen können.
Wenn du die Bestellung zurücksendest, ohne die Adresse anzufragen oder den Grund für die Rücksendung anzugeben, erfolgt keine Rückerstattung.
Muss ich die gesamte Bestellung zurückgeben?
Ja, die gesamte Bestellung muss mit Etiketten und unbenutzten Artikeln zurückgegeben werden. Wenn der Artikel Gebrauchsspuren aufweist, erfolgt keine Rückerstattung.
Kann ich meine Schuhe umtauschen, wenn die bestellte Größe zu klein ist?
Wir können nur umtauschen, wenn wir versehentlich die falsche Größe geschickt haben. Wenn du dir nicht sicher bist, welche Größe du benötigst, schaue in die Größentabelle auf unserer Website.
Wann erhalte ich mein Geld zurück, nachdem ich meinen Artikel zurückgeschickt habe?
Wir bearbeiten die Rückerstattung erst, wenn der Artikel in unserem Lager eingegangen ist. Es dauert in der Regel 7 bis 12 Werktage, bis wir deine Rücksendung erhalten, abhängig von den logistischen Prozessen. Sobald der Artikel in unserem Lager angekommen ist, leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen ein. Bitte beachte jedoch eine mögliche Verzögerung von 3 Werktagen bei der Bank, bevor das Geld tatsächlich auf deinem Konto ist.
KONTAKT
Wenn du Fragen hast, wie du deine Bestellung an uns zurücksenden kannst, kannst du uns unter info@PharmaXtra.com kontaktieren.
