Wo ist meine Bestellung?
Wir verstehen, dass Sie möglicherweise ungeduldig auf Ihre Bestellung warten. Die durchschnittliche Lieferzeit unserer Produkte beträgt in der Regel ca. 5-7 Werktage.
Gelegentlich können unvorhergesehene Umstände eintreten, die zu einer Verzögerung der Lieferung führen. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Seien Sie versichert, dass wir den Fortschritt Ihrer Bestellung aktiv überwachen und alles tun, um eine pünktliche Lieferung sicherzustellen.
Wir senden Ihnen regelmäßig Versandaktualisierungen per E-Mail. Es ist möglich, dass diese E-Mails in Ihrem Spam-Ordner landen. Wir empfehlen Ihnen daher, sie zu überprüfen.
Möchten Sie mehr Details erfahren? Kein Problem!
Um den genauen Standort Ihres Pakets herauszufinden, empfehlen wir Ihnen, unseren Track & Trace-Service zu nutzen. Sie können die Sendungsnummer, die Sie erhalten haben, im speziellen Track & Trace-Bereich unserer Website eingeben. Dadurch haben Sie direkten Zugriff auf die aktuellsten Informationen zur Zustellung Ihres Pakets.
Wir verstehen, dass Sie über den Status Ihrer Bestellung auf dem Laufenden bleiben möchten. Mit unserem Track & Trace-Service können Sie den aktuellen Status Ihres Pakets selbst verfolgen.
Wie kann ich Ihren Kundenservice kontaktieren?
Senden Sie uns eine E-Mail an info@PharmaXtra.com. Wir versuchen immer, innerhalb von 24 Stunden zu antworten. Vergessen Sie nicht, Ihre Bestellnummer anzugeben, wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben!
Ich möchte mein Produkt zurückgeben.
Wie soll das gehen?
Wir versuchen stets sicherzustellen, dass unsere Kunden mit unseren Produkten zufrieden sind. Wir wissen, dass wir es nicht jedem recht machen können, aber wenn Sie das Gefühl haben, dass unser Produkt nicht akzeptabel ist, zögern Sie bitte nicht, uns eine E-Mail zu senden und wir helfen Ihnen bei der Lösung des Problems.
Wenn Sie eine Bestellung zurücksenden möchten, helfen wir Ihnen gerne weiter.
Produkte, für die das Rückgaberecht gilt, können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgegeben werden. Senden Sie uns eine E-Mail und wir helfen Ihnen gerne bei dem Vorgang.
Nach Erhalt der Rücksendung werden wir diese schnellstmöglich bearbeiten. Bitte beachten Sie, dass bei einer Rücksendung Ihrer Bestellung die Kosten für die Rücksendung von Ihnen zu tragen sind.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabebedingungen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten gehen zu unseren Lasten. Wir kümmern uns selbst darum!
Welche Transportunternehmen nutzen Sie?
Wir arbeiten mit allen großen Transportunternehmen zusammen!
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 7 Werktage.
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Eine Bestellung bei uns aufzugeben ist ganz einfach. Klicken Sie neben dem Produkt, das Sie kaufen möchten, auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“. Sie werden automatisch zu Ihrem Warenkorb weitergeleitet. Klicken Sie auf „Zur Kasse gehen“, geben Sie Ihre Adressdaten ein und zahlen Sie sicher.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung ist nicht möglich, da die Bestellung bereits zur Sortierung und Bearbeitung an das Versandteam weitergeleitet wurde. Wenn Sie die Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Ich habe ein defektes oder falsches Produkt erhalten.
Was soll ich jetzt tun?
Kontaktieren Sie uns unter info@PharmaXtra.com. Wir werden Sie um einige Fotos und/oder ein Video des erhaltenen Produkts bitten, damit wir die Situation besser analysieren können.
Sobald unser Team die Informationen verarbeitet und Ihre Situation bestätigt hat, werden wir einen Ersatz veranlassen. Leider können wir keinen Ersatz akzeptieren, wenn keine sichtbaren Anzeichen von Mängeln oder einem falschen Artikel vorliegen.
Ich möchte eine Bestellung zurückgeben;
Was soll ich tun?
Unsere Rücksendeadresse ist international. Für die Rücksendeadresse müssen Sie sich an unser Team wenden. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Sendungsverfolgungsnummer angeben, damit wir den Artikel bis zu unserem Lager verfolgen können.
Wenn Sie die Bestellung zurücksenden, ohne nach der Adresse zu fragen oder den Grund für die Rücksendung anzugeben, wird kein Geld zurückerstattet.
Muss ich die gesamte Bestellung zurücksenden?
Ja, die gesamte Bestellung muss mit Etiketten und unbenutzten Artikeln zurückgesandt werden. Wenn der Artikel Gebrauchsspuren aufweist, erfolgt keine Rückerstattung.
Kann ich meine Schuhe umtauschen, wenn die von mir bestellte Größe zu klein ist?
Wir können nur umtauschen, wenn wir versehentlich die falsche Größe gesendet haben. Wenn Sie nicht sicher sind, welche Größe Sie benötigen, sehen Sie sich bitte die Größentabelle auf unserer Website an.
Wann kann ich nach der Rücksendung meines Artikels mein Geld zurückbekommen?
Wir werden die Rückerstattung erst bearbeiten, wenn der Artikel an unser Lager geliefert wurde. Abhängig von den Logistikabläufen dauert es in der Regel 7 bis 12 Werktage, bis wir Ihre Rücksendung erhalten. Sobald der Artikel in unserem Lager eintrifft, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen. Bitte berücksichtigen Sie jedoch eine mögliche Verzögerung bei der Bank von 3 Werktagen, bevor das Geld tatsächlich auf Ihrem Konto eingeht.
KONTAKT
Wenn Sie Fragen zur Rücksendung Ihrer Bestellung an uns haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@PharmaXtra.com.