Rückerstattungsrichtlinie
Bei PharmaXtra steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, gestalten wir den Rückgabeprozess einfach und stressfrei. Diese Richtlinie erklärt, wie Sie ein Produkt zurücksenden und eine Rückerstattung beantragen können.
Rückgaberichtlinie
Wir bieten ein Rückgaberecht von 14 Tagen. Das bedeutet, dass Sie ab dem Erhalt Ihres Artikels 14 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit den Originaletiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg oder eine Rechnung.
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@pharmaxtra.com. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.
Senden Sie das Paket per Kurierdienst und teilen Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer mit. Hier sind unsere Standardkontaktinformationen für Rücksendungen (werden von unserem Kundenservice nach Erhalt Ihres Kaufbelegs bestätigt):
Firmenname: PharmaXtra
Handelsname: PharmaXtra
Rechtsträger: Horizon Ecom Limited
Rücksendeadresse: No.45, Hoi Yuen Road, Hongkong
USt-ID: 76301745
Ansprechpartner: Luo Jun Rong
Telefon: +32 460 21 59 85
E-Mail: info@pharmaXtra.com
⚠️ Das Produkt bzw. die Dienstleistung auf dieser Website wird von einem Unternehmen außerhalb der EU angeboten. Daher kann es schwierig sein, Ihr Recht auf das 14-tägige Widerrufsrecht geltend zu machen. Bitte lesen Sie unsere AGB für weitere Informationen.
Rückerstattungsrichtlinie
Wir bieten eine Rückerstattung in folgenden Fällen an:
A) Sie möchten einen Artikel zurückgeben und er erfüllt die oben genannten Rückgabebedingungen.
B) Die Ware ist defekt oder beschädigt: Unser oberstes Ziel ist 100 % Kundenzufriedenheit. Wenn Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an info@pharmaXtra.com.
C) Die Ware wurde nicht erhalten: Wenn Sie die Ware nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf erhalten, betrachten wir die Bestellung als verloren. Je nach Situation bieten wir gerne einen Ersatz oder eine teilweise Rückerstattung an.
Rückgaben und Umtausch
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, empfehlen wir Ihnen, eine E-Mail an info@pharmaXtra.com zu senden und den Grund Ihrer Rückgabe anzugeben. Wir helfen Ihnen gerne weiter und geben Anweisungen.
Kunden haben das Recht, Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben, sofern:
- Keine Gebrauchsspuren oder Abnutzungen erkennbar sind.
- Die erhaltene Sendung vollständig ist.
- Der Rückgabegrund den auf dieser Seite beschriebenen Bedingungen entspricht.
Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich. Rückerstattungen erfolgen, nachdem die zurückgesandten Artikel eingegangen und genehmigt wurden.
Versäumte Abholung und Lieferung
Wenn ein Zustellversuch an der von Ihnen angegebenen Adresse erfolgt und Sie nicht erreichbar sind, kann das Paket an ein örtliches Postamt weitergeleitet werden. Bitte beachten Sie:
- Sie erhalten eine Benachrichtigung, dass Ihr Paket zur Abholung bereitliegt.
- Es liegt in Ihrer Verantwortung, das Paket innerhalb der angegebenen Frist abzuholen.
- Wird das Paket nicht abgeholt und an uns zurückgeschickt oder vernichtet, erstatten wir maximal 50 % des Produktwertes.
Wir empfehlen, Ihr Paket so bald wie möglich abzuholen, um Unannehmlichkeiten zu vermeiden.
Richtigkeit der Adressdaten
Wir verlassen uns auf die Richtigkeit der von unseren Kunden angegebenen Adressdaten. Wenn Sie eine falsche Adresse angeben oder das Paket nicht beim Postamt abholen, gilt Folgendes:
- Es liegt in Ihrer Verantwortung, beim Kauf genaue und aktuelle Versandinformationen bereitzustellen.
- Wird das Paket aufgrund eines Fehlers Ihrerseits an eine falsche Adresse geliefert oder nicht beim Postamt abgeholt, erstatten wir maximal 50 % des Produktwertes.
Lieferverzögerungen
Obwohl wir unser Bestes tun, um die Lieferung innerhalb von 15 Tagen nach dem Kauf sicherzustellen, kann es durch unvorhergesehene Umstände zu Verzögerungen kommen. Es werden keine Rückerstattungen für Artikel vorgenommen, die nicht zu einem bestimmten Datum, Anlass oder Feiertag geliefert werden.
Jede Produktbeschreibung enthält eine geschätzte Lieferzeit. Bitte berücksichtigen Sie dies bei Ihrer Bestellung. Nach dem Versand kann eine Bestellung nicht mehr storniert werden.
Rücksendekosten
Die Kosten für Rücksendungen sind vom Kunden zu tragen.
Kontakt
Haben Sie Fragen zur Rückgabe Ihrer Bestellung? Kontaktieren Sie uns unter info@PharmaXtra.com.
Für Rücksendungen (falls zutreffend) erstattet der Verkäufer alle vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen, ausschließlich der Versandkosten, ohne Verzögerung und spätestens innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt des Rücksendepakets.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erhalten Sie eine E-Mail mit der Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Zahlungen, exklusive der Lieferkosten, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben, werden über dieselben Zahlungsmethoden erstattet, die bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurden, sofern nicht anders vereinbart.
Beschwerden von Verbrauchern – Defekte Produkte
Wenn die bei uns gekauften Waren defekt sind, haben Sie das Recht, eine Beschwerde einzureichen.
Im Falle von Mängeln können Sie Folgendes verlangen:
- Ersatz des Artikels durch ein mangelfreies Exemplar.
- Reparatur des Mangels.
- Preisminderung.
Sie können innerhalb eines Jahres nach Feststellung des Mangels eine Beschwerde einreichen, sofern dies innerhalb der Garantiezeit liegt. Beschwerden werden innerhalb von 30 Tagen nach Eingang Ihrer Mitteilung bearbeitet.
Bitte senden Sie Ihre Rücksendung nicht zurück, bevor Sie uns bezüglich Ihrer Beschwerde unter info@PharmaXtra.com kontaktiert haben.
Um einen reibungslosen Rückgabeprozess zu gewährleisten, bestätigen Sie bitte die Rücksendeadresse mit unserem Kundenservice unter info@PharmaXtra.com, senden Sie das Paket per Kurierdienst und geben Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer bekannt.