¿Donde esta mi orden?
Entendemos que quizás estés impaciente esperando tu pedido. El tiempo de entrega promedio para nuestros productos suele ser de aproximadamente 5-7 días hábiles.
De vez en cuando pueden surgir circunstancias imprevistas que causen un retraso en la entrega. Nos disculpamos por los inconvenientes que esto pueda causar. Ten la seguridad de que estamos monitoreando activamente el progreso de tu pedido y haremos todo lo posible para garantizar una entrega puntual.
Te enviaremos actualizaciones sobre el envío por correo electrónico de forma regular. Es posible que estos correos electrónicos terminen en tu carpeta de spam, por lo que te recomendamos que los revises.
¿Quieres saber más detalles? ¡No hay problema!
Para localizar la ubicación exacta de tu paquete, te recomendamos utilizar nuestro servicio de Seguimiento y Localización. Puedes ingresar el número de envío que has recibido en la sección especial de Seguimiento y Localización en nuestro sitio web. Así tendrás acceso inmediato a la información más reciente sobre la entrega de tu paquete.
Entendemos que deseas estar al tanto del estado de tu pedido. Con nuestro servicio de Seguimiento y Localización, puedes seguir el estado actual de tu paquete.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con su servicio de atención al cliente?
Envíanos un correo electrónico a info@PharmaXtra.com. Siempre intentamos responder dentro de 24 horas. ¡No olvides mencionar tu número de pedido si tienes alguna pregunta sobre tu pedido!
Quiero devolver mi producto.
¿Cómo funciona esto?
Siempre nos esforzamos por asegurarnos de que nuestros clientes estén satisfechos con nuestros productos. Sabemos que no podemos complacer a todos, pero si sientes que nuestro producto no es aceptable, no dudes en enviarnos un correo electrónico y te ayudaremos a resolver el problema.
Si deseas devolver un pedido, estaremos encantados de ayudarte.
Los productos que están sujetos a la política de devoluciones pueden ser devueltos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los bienes. Envíanos un correo electrónico y estaremos encantados de ayudarte con el proceso.
Al recibir la devolución, la procesaremos lo antes posible. Ten en cuenta que si devuelves tu pedido, eres responsable de los costos de la devolución.
Ve a nuestra política de devoluciones para más información.
¿Cuáles son los costos de envío?
¡Los gastos de envío son por nuestra cuenta. ¡Nosotros nos encargamos!
¿Qué empresas de transporte utilizan ustedes?
¡Trabajamos con todas las grandes empresas de transporte!
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
El tiempo de entrega promedio es de 7 días hábiles.
¿Cómo puedo hacer un pedido?
Hacer un pedido con nosotros es muy sencillo. Haz clic en el botón "Añadir al carrito" junto al producto que deseas comprar. Serás redirigido automáticamente a tu carrito de compras. Haz clic en "Pagar", completa tus datos de dirección y paga de forma segura.
¿Puedo cancelar mi pedido?
La cancelación no es posible porque el pedido ya ha sido enviado al equipo de envío para ser clasificado y procesado. Si deseas cancelar el pedido, contáctanos lo antes posible.
He recibido un producto defectuoso o incorrecto.
¿Qué debo hacer ahora?
Contáctanos a través de info@PharmaXtra.com. Te pediremos algunas fotos y/o un video del producto recibido, para que podamos analizar mejor la situación.
Tan pronto como nuestro equipo haya procesado la información y se haya confirmado tu situación, organizaremos un reemplazo. Lamentablemente, no podemos aceptar un reemplazo si no hay evidencia visual de defectos o un artículo incorrecto.
Quiero devolver un pedido;
¿Qué tengo que hacer?
Nuestra dirección de devolución es internacional. Debes ponerte en contacto con nuestro equipo para obtener la dirección de devolución. Asegúrate de proporcionar el número de seguimiento, para que podamos rastrear el artículo hasta nuestro almacén.
Si devuelves el pedido sin solicitar la dirección o mencionar el motivo de la devolución, no se reembolsará el dinero.
¿Debo devolver todo el pedido?
Sí, todo el pedido debe ser devuelto con etiquetas y artículos sin usar. Si el artículo muestra signos de uso, no se reembolsará el dinero.
¿Puedo cambiar mis zapatos si la talla que pedí es demasiado pequeña?
Solo podemos cambiar si accidentalmente hemos enviado la talla incorrecta. Si no estás seguro de qué talla necesitas, consulta la tabla de tallas en nuestro sitio web.
¿Cuándo puedo recuperar mi dinero después de haber devuelto mi artículo?
Procesamos el reembolso solo cuando el artículo ha sido entregado en nuestro almacén. Por lo general, tarda entre 7 y 12 días hábiles en recibir tu devolución, dependiendo de los procesos logísticos. Una vez que el artículo haya llegado a nuestro almacén, iniciaremos el reembolso dentro de 7 días hábiles. Sin embargo, ten en cuenta que puede haber un retraso en el banco de 3 días hábiles antes de que el dinero esté realmente en tu cuenta.
CONTACTO
Si tienes preguntas sobre cómo devolver tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de info@PharmaXtra.com.