Política de reembolso

En PharmaXtra, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, hacemos que el proceso de devolución sea sencillo y sin estrés. Esta política explica cómo puedes devolver un producto y solicitar un reembolso.

Política de Devoluciones

Manejamos una política de devoluciones de 14 días. Esto significa que tienes 14 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar o sin estrenar, con las etiquetas originales y en su embalaje original. También necesitas el recibo de compra o una factura.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de info@pharmaxtra.com. Los artículos devueltos sin una solicitud previa de devolución no serán aceptados.

Envía el paquete mediante un servicio de mensajería y proporciónanos el número de seguimiento. Aquí están nuestros datos de contacto estándar para devoluciones (a confirmar por nuestro servicio de atención al cliente tras la recepción de tu comprobante de compra):

Nombre comercial: PharmaXtra
Empresa: Horizon Ecom Limited
Dirección de devolución: No.45, Hoi Yuen Road, Hong Kong
NIF/VAT: 76301745
Responsable: Luo Jun Rong
Teléfono: +32 460 21 59 85
Correo electrónico: info@pharmaXtra.com

⚠️ El producto/servicio ofrecido en este sitio web proviene de una empresa con sede fuera de la UE. Por lo tanto, puede resultar difícil ejercer su derecho de desistimiento de 14 días. Consulte nuestros Términos y Condiciones para obtener más detalles.

Política de Reembolso

Ofrecemos un reembolso en los siguientes casos:
A) Deseas devolver un artículo y cumple con las condiciones de devolución mencionadas anteriormente.
B) Los productos están defectuosos o dañados: Nuestra prioridad es la satisfacción del cliente al 100%. Si recibiste un producto dañado o incorrecto, envía un correo a info@pharmaXtra.com.
C) Los productos no se han recibido: Si no recibes los productos dentro de los 30 días posteriores a la compra, consideramos el pedido como perdido. Con gusto organizaremos un reemplazo o un reembolso parcial, dependiendo del caso.

Devoluciones y Cambios

Si deseas devolver un artículo, te recomendamos enviar un correo electrónico a info@pharmaXtra.com indicando el motivo de tu devolución. Estaremos encantados de ayudarte y darte instrucciones.

Los clientes tienen derecho a devolver artículos dentro de los 14 días posteriores a la recepción, siempre que:

No haya signos visibles de uso o desgaste.
El envío recibido esté completo.
El motivo de la devolución cumpla con las condiciones descritas en esta página.

Los clientes son responsables de los costes de envío de las devoluciones. Los reembolsos se emiten una vez que los artículos devueltos han sido recibidos y aprobados.

Recogida Perdida del Paquete y Entrega

Si se realiza un intento de entrega en la dirección proporcionada y no estás disponible, el paquete puede ser enviado a una oficina de correos local. Ten en cuenta lo siguiente:

Recibirás una notificación de que tu paquete está listo para ser recogido.
Es tu responsabilidad recoger el paquete dentro del plazo establecido.
Si el paquete no se recoge y es devuelto o destruido, se reembolsará como máximo el 50% del valor del producto.

Recomendamos recoger tu paquete lo antes posible para evitar inconvenientes.

Precisión de la Información de la Dirección

Confiamos en la exactitud de los datos de dirección proporcionados por nuestros clientes. Si proporcionas una dirección incorrecta o no recoges el paquete en la oficina de correos, se aplicará lo siguiente:

Es tu responsabilidad proporcionar información de envío precisa y actualizada al momento de la compra.
Si el paquete se entrega en una dirección incorrecta por tu error o no se recoge en la oficina de correos, reembolsamos como máximo el 50% del valor del producto.

Retrasos en el Envío

Aunque hacemos todo lo posible para garantizar la entrega dentro de los 15 días posteriores a la compra, pueden producirse retrasos debido a circunstancias imprevistas. No se realizan reembolsos por artículos que no se entregan en una fecha, ocasión o festividad específica.

Cada descripción del producto incluye un tiempo estimado de entrega. Ten esto en cuenta al realizar tu pedido. Una vez enviado, un pedido no puede ser cancelado.

Costes de Devolución

Los costes de las devoluciones corren por cuenta del cliente.

Contacto

¿Tienes preguntas sobre la devolución de tu pedido? Ponte en contacto con nosotros en info@PharmaXtra.com.

Para devoluciones (si aplica), el vendedor reembolsará todos los pagos recibidos del consumidor, excluyendo los gastos de envío, sin demora y a más tardar dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción del paquete devuelto.

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, recibirás un correo electrónico con la aprobación o rechazo de tu reembolso. Los pagos, excluidos los gastos de entrega especificados en los términos y condiciones generales, se reembolsarán mediante los mismos métodos de pago utilizados en la transacción original, a menos que se acuerde lo contrario.

Reclamaciones de los Consumidores - Productos Defectuosos

Si los productos que has comprado resultan defectuosos, tienes derecho a presentar una reclamación.

Con respecto a los defectos, puedes solicitar lo siguiente:

Sustitución del artículo por uno sin defectos.
Reparación del defecto.
Reducción del precio.

Puedes presentar una reclamación dentro de un año después de haber notado el defecto, siempre que esté dentro del período de garantía. Las reclamaciones se procesan dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu notificación.

No devuelvas tu compra sin antes habernos enviado un correo sobre tu reclamación a info@PharmaXtra.com.

Para garantizar un proceso de devolución fluido, confirma la dirección de devolución con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@PharmaXtra.com, envía el paquete mediante un servicio de mensajería y proporciónanos el número de seguimiento.