Il peut arriver que des circonstances imprévues provoquent un retard dans la livraison. Nous nous excusons pour le désagrément que cela peut causer. Soyez assuré que nous suivons activement l’avancement de votre commande et faisons tout notre possible pour garantir une livraison dans les délais.

Nous vous envoyons régulièrement des mises à jour sur l’expédition par e-mail. Il est possible que ces e-mails arrivent dans votre dossier spam, nous vous recommandons donc de le vérifier.

Vous souhaitez en savoir plus ? Aucun problème !
Pour connaître l’emplacement exact de votre colis, nous vous conseillons d’utiliser notre service de suivi Track & Trace. Vous pouvez saisir le numéro d’envoi que vous avez reçu dans la section spéciale Track & Trace sur notre site web. Vous aurez ainsi un accès direct aux informations les plus récentes concernant la livraison de votre colis.

Nous comprenons que vous souhaitez rester informé du statut de votre commande. Avec notre service Track & Trace, vous pouvez suivre vous-même le statut actuel de votre colis.

Envoyez-nous un e-mail à info@PharmaXtra.com. Nous essayons toujours de répondre dans les 24 heures. N'oubliez pas de mentionner votre numéro de commande si vous avez une question concernant votre commande !

Nous essayons toujours de nous assurer que nos clients sont satisfaits de nos produits. Nous savons que nous ne pouvons pas plaire à tout le monde, mais si vous avez le sentiment que notre produit n'est pas acceptable, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail et nous vous aiderons à résoudre le problème.

Si vous souhaitez retourner une commande, nous serons heureux de vous aider.

Les produits couverts par la politique de retour peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception des marchandises. Envoyez-nous un e-mail et nous vous guiderons volontiers tout au long du processus.

Après réception du retour, nous le traiterons dès que possible. Veuillez noter que si vous retournez votre commande, vous êtes responsable des frais de retour.

Consultez notre politique de retour pour plus d'informations.

Les frais de port sont à notre charge. Nous nous en occupons nous-mêmes !

Nous ne traitons le remboursement que lorsque l'article est arrivé dans notre entrepôt. Il faut généralement de 7 à 12 jours ouvrables pour que nous recevions votre retour, en fonction des processus logistiques. Dès que l'article est arrivé dans notre entrepôt, nous lancerons le remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables. Veuillez toutefois prendre en compte un éventuel délai bancaire de 3 jours ouvrables avant que l'argent ne soit effectivement crédité sur votre compte.

Nous travaillons avec toutes les grandes entreprises de transport !

Le délai de livraison moyen est de 7 jours ouvrables.

L'annulation n'est pas possible car la commande a déjà été transmise à l'équipe d'expédition pour être triée et traitée. Si vous souhaitez annuler la commande, veuillez nous contacter dès que possible.

Contactez-nous via info@PharmaXtra.com. Nous vous demanderons quelques photos et/ou une vidéo du produit reçu, afin que nous puissions mieux analyser la situation.

Dès que notre équipe aura traité les informations et confirmé votre situation, nous organiserons un remplacement. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter de remplacement sans preuve visuelle de défauts ou d'article incorrect.

Oui, toute la commande doit être retournée avec les étiquettes et les articles non utilisés. Si l'article présente des signes d'utilisation, aucun remboursement ne sera effectué.