Où est ma commande ?
Nous comprenons que vous puissiez attendre votre commande avec impatience. Le délai de livraison moyen pour nos produits est généralement d'environ 5 à 7 jours ouvrables.
Parfois, des circonstances imprévues peuvent entraîner un retard de livraison. Nous nous excusons pour le désagrément que cela pourrait causer. Soyez assuré que nous suivons activement l’avancement de votre commande et faisons tout notre possible pour garantir une livraison dans les délais.
Nous vous envoyons régulièrement des mises à jour sur l’expédition par e-mail. Il est possible que ces e-mails arrivent dans votre dossier spam, nous vous recommandons donc de le vérifier.
Vous souhaitez plus de détails ? Aucun problème !
Pour localiser précisément votre colis, nous vous conseillons d’utiliser notre service Track & Trace. Vous pouvez saisir le numéro d’envoi que vous avez reçu dans la section Track & Trace dédiée sur notre site web. Vous aurez ainsi un accès direct aux informations les plus récentes concernant la livraison de votre colis.
Nous comprenons que vous souhaitiez suivre le statut de votre commande. Avec notre service Track & Trace, vous pouvez suivre vous-même l’état actuel de votre colis.
Comment puis-je contacter votre service client ?
Envoyez-nous un e-mail à info@PharmaXtra.com. Nous essayons toujours de répondre sous 24 heures. N’oubliez pas de mentionner votre numéro de commande si vous avez une question concernant votre commande !
Je souhaite retourner mon produit.
Comment cela fonctionne-t-il ?
Nous faisons toujours en sorte que nos clients soient satisfaits de nos produits. Nous savons que nous ne pouvons pas plaire à tout le monde, mais si vous estimez que notre produit n’est pas acceptable, n’hésitez pas à nous envoyer un e-mail et nous vous aiderons à résoudre le problème.
Si vous souhaitez retourner une commande, nous serons ravis de vous aider.
Les produits couverts par la politique de retour peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception des marchandises. Envoyez-nous un e-mail et nous vous guiderons tout au long du processus.
Après réception du retour, nous le traiterons dès que possible. Veuillez noter que si vous retournez votre commande, vous êtes responsable des frais de retour.
Consultez notre politique de retour pour plus d’informations.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont à notre charge. Nous nous en occupons nous-mêmes !
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous travaillons avec tous les grands transporteurs !
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Le délai de livraison moyen est de 7 jours ouvrables.
Comment puis-je passer une commande ?
Passer une commande chez nous est très simple. Cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » à côté du produit que vous souhaitez acheter. Vous serez automatiquement redirigé vers votre panier. Cliquez sur « Commander », saisissez vos coordonnées et payez en toute sécurité.
Puis-je annuler ma commande ?
L’annulation n’est pas possible car la commande a déjà été transmise à l’équipe d’expédition pour tri et traitement. Si vous souhaitez annuler la commande, contactez-nous dès que possible.
J’ai reçu un produit défectueux ou incorrect.
Que dois-je faire ?
Contactez-nous à info@PharmaXtra.com. Nous vous demanderons quelques photos et/ou une vidéo du produit reçu afin de mieux analyser la situation.
Dès que notre équipe aura traité les informations et confirmé votre situation, nous organiserons un remplacement. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter de remplacement sans preuve visuelle de défauts ou d’erreur d’article.
Je souhaite retourner une commande ;
Que dois-je faire ?
Notre adresse de retour est internationale. Vous devez contacter notre équipe pour obtenir l’adresse de retour. Veillez à fournir le numéro de suivi Track & Trace afin que nous puissions tracer l’article jusqu’à notre entrepôt.
Si vous retournez la commande sans demander l’adresse ou sans indiquer la raison du retour, aucun remboursement ne sera effectué.
Dois-je retourner la commande entière ?
Oui, la commande entière doit être retournée avec les étiquettes et les articles non utilisés. Si l’article présente des signes d’utilisation, aucun remboursement ne sera accordé.
Puis-je échanger mes chaussures si la taille commandée est trop petite ?
Nous ne pouvons échanger que si nous avons envoyé par erreur la mauvaise taille. Si vous n’êtes pas sûr de la taille dont vous avez besoin, consultez le tableau des tailles sur notre site web.
Quand puis-je être remboursé après avoir retourné mon article ?
Nous ne traitons le remboursement que lorsque l’article est arrivé dans notre entrepôt. Il faut généralement entre 7 et 12 jours ouvrables pour que nous recevions votre retour, selon les processus logistiques. Dès que l’article est arrivé dans notre entrepôt, nous lancerons le remboursement sous 7 jours ouvrables. Veuillez toutefois prévoir un délai bancaire supplémentaire de 3 jours ouvrables avant que l’argent ne soit effectivement crédité sur votre compte.
CONTACT
Si vous avez des questions sur la manière de retourner votre commande, vous pouvez nous contacter à info@PharmaXtra.com.
