Hvor er bestillingen min?
Vi forstår at du kanskje venter utålmodig på bestillingen din. Den gjennomsnittlige leveringstiden for produktene våre er vanligvis omtrent 5-7 virkedager.
Av og til kan uforutsette hendelser oppstå som forårsaker forsinkelser i leveringen. Vi beklager ulempene dette kan medføre. Vær trygg på at vi aktivt følger opp fremdriften på bestillingen din og gjør alt vi kan for å sikre en rettidig levering.
Vi sender deg jevnlige oppdateringer om forsendelsen via e-post. Det kan hende disse e-postene havner i spam-mappen din, så vi anbefaler at du sjekker den.
Vil du vite mer detaljer? Ikke noe problem!
For å finne den nøyaktige plasseringen av pakken din, anbefaler vi at du bruker vår sporings- og oppfølgingstjeneste (Track & Trace). Du kan skrive inn sporingsnummeret du har mottatt i det spesielle Track & Trace-området på nettsiden vår. På den måten får du direkte tilgang til den nyeste informasjonen om leveringen av pakken din.
Vi forstår at du ønsker å holde deg oppdatert på statusen til bestillingen din. Med vår Track & Trace-tjeneste kan du selv følge den aktuelle statusen til pakken din.
Hvordan kan jeg kontakte kundeservice?
Send oss en e-post på info@PharmaXtra.com. Vi prøver alltid å svare innen 24 timer. Husk å oppgi bestillingsnummeret ditt hvis du har spørsmål om bestillingen din!
Jeg vil returnere produktet mitt.
Hvordan fungerer det?
Vi prøver alltid å sørge for at kundene våre er fornøyde med produktene våre. Vi vet at vi ikke kan tilfredsstille alle, men hvis du føler at produktet vårt ikke er akseptabelt, ikke nøl med å sende oss en e-post, så hjelper vi deg med å løse problemet.
Hvis du ønsker å returnere en bestilling, hjelper vi deg gjerne.
Produkter som omfattes av returpolitikken kan returneres innen 14 dager etter mottak av varene. Send oss en e-post, så hjelper vi deg gjennom prosessen.
Etter mottak av returvaren vil vi behandle den så raskt som mulig. Vær oppmerksom på at hvis du returnerer bestillingen, er du ansvarlig for kostnadene ved returfrakten.
Gå til vår returpolicy for mer informasjon.
Hva er fraktkostnadene?
Fraktkostnadene dekker vi. Vi ordner det selv!
Hvilke transportselskaper bruker dere?
Vi samarbeider med alle de store transportselskapene!
Hvor lang tid tar det før jeg mottar bestillingen min?
Den gjennomsnittlige leveringstiden er 7 virkedager.
Hvordan kan jeg legge inn en bestilling?
Det er veldig enkelt å legge inn en bestilling hos oss. Klikk på knappen "Legg i handlekurv" ved siden av produktet du ønsker å kjøpe. Du blir automatisk sendt videre til handlekurven din. Klikk på "Gå til kassen", fyll inn adresseopplysningene dine og betal trygt.
Kan jeg avbestille bestillingen min?
Avbestilling er ikke mulig fordi bestillingen allerede er sendt videre til pakketeamet for sortering og behandling. Hvis du ønsker å avbestille bestillingen, ta kontakt med oss så raskt som mulig.
Jeg har mottatt et defekt eller feil produkt.
Hva skal jeg gjøre nå?
Kontakt oss på info@PharmaXtra.com. Vi vil be deg om noen bilder og/eller en video av det mottatte produktet, slik at vi bedre kan analysere situasjonen.
Så snart teamet vårt har behandlet informasjonen og situasjonen din er bekreftet, ordner vi en erstatning. Dessverre kan vi ikke godta erstatning uten visuelle bevis på defekter eller feil vare.
Jeg vil returnere en bestilling;
Hva må jeg gjøre?
Vår returadresse er internasjonal. Du må kontakte teamet vårt for returadressen. Sørg for å oppgi sporingsnummeret (track & trace), slik at vi kan spore varen til vårt lager.
Hvis du returnerer bestillingen uten å be om adressen eller oppgi årsaken til returen, vil det ikke bli refundert penger.
Må jeg returnere hele bestillingen?
Ja, hele bestillingen må returneres med etiketter og ubrukte varer. Hvis varen viser tegn på bruk, vil det ikke bli refundert penger.
Kan jeg bytte skoene mine hvis størrelsen jeg bestilte er for liten?
Vi kan bare bytte hvis vi ved en feil har sendt feil størrelse. Hvis du er usikker på hvilken størrelse du trenger, se størrelsestabellen på nettsiden vår.
Når kan jeg få pengene tilbake etter at jeg har sendt varen i retur?
Vi behandler refusjonen først når varen er mottatt på vårt lager. Det tar vanligvis 7 til 12 virkedager før vi mottar returen, avhengig av logistikkprosessene. Når varen har ankommet lageret vårt, vil vi sette i gang refusjonen innen 7 virkedager. Vær imidlertid oppmerksom på en mulig forsinkelse hos banken på 3 virkedager før pengene faktisk er på kontoen din.
KONTAKT
Hvis du har spørsmål om hvordan du kan returnere bestillingen til oss, kan du kontakte oss på info@PharmaXtra.com.
