Hvor er bestillingen min?
Vi forstår at du kanskje venter utålmodig på bestillingen din. Gjennomsnittlig leveringstid for produktene våre er vanligvis omtrent 5–7 virkedager.
Av og til kan det oppstå uforutsette omstendigheter som fører til forsinkelser i leveringen. Vi beklager ulempene dette kan medføre. Du kan være trygg på at vi følger aktivt med på fremdriften til bestillingen din og gjør alt vi kan for å sikre levering til rett tid.
Vi sender deg jevnlig oppdateringer om forsendelsen på e-post. Det er mulig at disse e-postene havner i søppelpostmappen, så vi anbefaler at du sjekker den.
Vil du vite mer? Ikke noe problem!
For å finne den nøyaktige plasseringen til pakken din anbefaler vi at du bruker vår Track & Trace-tjeneste. Du kan skrive inn sporingsnummeret du har mottatt, i den spesielle Track & Trace-delen på nettstedet vårt. Da får du umiddelbar tilgang til den nyeste informasjonen om leveringen av pakken din.
Vi forstår at du ønsker å holde deg oppdatert om statusen på bestillingen din. Med Track & Trace-tjenesten vår kan du selv følge den aktuelle statusen til pakken din.
Hvordan kan jeg kontakte kundeservice?
Send oss en e-post på info@PharmaXtra.com. Vi prøver alltid å svare innen 24 timer. Ikke glem å oppgi bestillingsnummeret ditt hvis du har spørsmål om bestillingen din!
Jeg ønsker å returnere produktet mitt.
Hvordan fungerer det?
Vi prøver alltid å sørge for at kundene våre er fornøyde med produktene våre. Vi vet at vi ikke kan gjøre alle fornøyde, men hvis du føler at produktet vårt ikke er akseptabelt, må du gjerne sende oss en e-post, så hjelper vi deg med å løse problemet.
Hvis du ønsker å returnere en bestilling, hjelper vi deg gjerne.
Produkter som omfattes av returreglene, kan returneres innen 14 dager etter at varene er mottatt. Send oss en e-post, så hjelper vi deg gjerne gjennom prosessen.
Når vi har mottatt returforsendelsen, behandler vi den så raskt som mulig. Vær oppmerksom på at du selv er ansvarlig for kostnadene ved returforsendelsen hvis du returnerer bestillingen.
Gå til returreglene våre for mer informasjon.
Hva koster frakten?
Vi dekker fraktkostnadene. Vi ordner det selv!
Hvilke transportører bruker dere?
Vi samarbeider med alle de store transportørene!
Hvor lang tid tar det før jeg mottar bestillingen min?
Gjennomsnittlig leveringstid er 7 virkedager.
Hvordan legger jeg inn en bestilling?
Det er svært enkelt å legge inn en bestilling hos oss. Klikk på knappen «Legg i handlekurv» ved siden av produktet du ønsker å kjøpe. Du blir automatisk sendt videre til handlekurven din. Klikk på «Til kassen», fyll inn adresseopplysningene dine og betal trygt.
Kan jeg kansellere bestillingen min?
Kansellering er ikke mulig fordi bestillingen allerede er sendt videre til forsendelsesteamet for sortering og behandling. Hvis du ønsker å kansellere bestillingen, må du kontakte oss så snart som mulig.
Jeg har mottatt et defekt eller feil produkt.
Hva skal jeg gjøre nå?
Kontakt oss på info@PharmaXtra.com. Vi vil be deg om noen bilder og/eller en video av det mottatte produktet, slik at vi kan analysere situasjonen bedre.
Når teamet vårt har behandlet informasjonen og situasjonen din er bekreftet, ordner vi en erstatning. Dessverre kan vi ikke godkjenne en erstatning hvis det ikke finnes visuelt bevis på en defekt eller feil vare.
Jeg ønsker å returnere en bestilling;
Hva skal jeg gjøre?
Returadressen vår er internasjonal. Du må kontakte teamet vårt for å få returadressen. Sørg for å oppgi track & trace-nummeret, slik at vi kan spore varen til lageret vårt.
Hvis du returnerer bestillingen uten å be om adressen eller oppgi årsaken til returen, vil du ikke få refundert pengene.
Må jeg returnere hele bestillingen?
Ja, hele bestillingen må returneres med etiketter og ubrukte varer. Hvis varen viser tegn til bruk, vil du ikke få refundert pengene.
Kan jeg bytte skoene hvis størrelsen jeg bestilte, er for liten?
Vi kan bare bytte dem hvis vi ved en feil har sendt feil størrelse. Hvis du er usikker på hvilken størrelse du trenger, kan du se størrelsestabellen på nettstedet vårt.
Når får jeg pengene tilbake etter at jeg har returnert varen?
Vi behandler tilbakebetalingen først når varen er levert til lageret vårt. Det tar vanligvis 7 til 12 virkedager før vi mottar returforsendelsen, avhengig av logistikkprosessene. Når varen har ankommet lageret vårt, starter vi tilbakebetalingen innen 7 virkedager. Vær imidlertid oppmerksom på at banken kan bruke ytterligere 3 virkedager før pengene faktisk er på kontoen din.
KONTAKT
Hvis du har spørsmål om hvordan du returnerer bestillingen til oss, kan du kontakte oss på info@PharmaXtra.com.
