Af og til kan der opstå uforudsete omstændigheder, der forårsager en forsinkelse i leveringen. Vi undskylder for den ulejlighed, dette måtte medføre. Vær tryg ved, at vi aktivt overvåger fremskridtene i din ordre og gør alt for at sikre en rettidig levering.

Vi sender dig regelmæssige opdateringer om forsendelsen via e-mail. Det er muligt, at disse e-mails ender i din spam-mappe, så vi anbefaler, at du tjekker den.

Vil du vide flere detaljer? Intet problem!
For at finde den præcise placering af din pakke anbefaler vi, at du bruger vores Track & Trace-service. Du kan indtaste forsendelsesnummeret, du har modtaget, i det særlige Track & Trace-afsnit på vores hjemmeside. På den måde har du direkte adgang til de nyeste oplysninger om leveringen af din pakke.

Vi forstår, at du ønsker at holde dig opdateret om status for din ordre. Med vores Track & Trace-service kan du selv følge den aktuelle status for din pakke.

Send os en e-mail til info@PharmaXtra.com. Vi forsøger altid at svare inden for 24 timer. Glem ikke at oplyse dit ordrenummer, hvis du har spørgsmål om din ordre!

Vi forsøger altid at sikre, at vores kunder er tilfredse med vores produkter. Vi ved, at vi ikke kan gøre alle tilfredse, men hvis du føler, at vores produkt ikke er acceptabelt, så tøv ikke med at sende os en e-mail, og vi vil hjælpe dig med at løse problemet.

Hvis du ønsker at returnere en ordre, hjælper vi dig gerne.

Produkter, der er omfattet af returpolitikken, kan returneres inden for 14 dage efter modtagelse af varerne. Send os en e-mail, og vi hjælper dig gerne gennem processen.

Efter modtagelse af returvaren vil vi behandle den så hurtigt som muligt. Bemærk, at hvis du returnerer din ordre, er du ansvarlig for omkostningerne ved returneringen.

Gå til vores returpolitik for mere information.

Forsendelsesomkostningerne betaler vi. Vi sørger for det selv!

Vi behandler refusionen først, når varen er leveret til vores lager. Det tager normalt 7 til 12 arbejdsdage, før vi modtager din returnering, afhængigt af de logistiske processer. Så snart varen er ankommet til vores lager, vil vi igangsætte refusionen inden for 7 arbejdsdage. Vær dog opmærksom på en mulig forsinkelse hos banken på 3 arbejdsdage, før pengene faktisk står på din konto.

Vi arbejder med alle store transportfirmaer!

Den gennemsnitlige leveringstid er 7 arbejdsdage.

Annulering er ikke mulig, fordi ordren allerede er sendt videre til forsendelsesteamet for sortering og behandling. Hvis du ønsker at annullere ordren, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt.

Kontakt os via info@PharmaXtra.com. Vi vil bede dig om nogle billeder og/eller en video af det modtagne produkt, så vi bedre kan analysere situationen.

Så snart vores team har behandlet oplysningerne og din situation er bekræftet, arrangerer vi en erstatning. Desværre kan vi ikke acceptere en erstatning, hvis der ikke er visuel dokumentation for fejl eller en forkert vare.

Ja, hele ordren skal returneres med labels og ubrugte varer. Hvis varen viser tegn på brug, gives der ikke penge tilbage.