Af og til kan der opstå uforudsete omstændigheder, som forårsager en forsinkelse i leveringen. Vi undskylder for den ulejlighed, dette måtte medføre. Vær tryg ved, at vi aktivt overvåger status på din ordre og gør alt for at sikre en rettidig levering.

Vi sender dig regelmæssige opdateringer om forsendelsen via e-mail. Det kan ske, at disse e-mails havner i din spam-mappe, så vi anbefaler, at du tjekker den.

Vil du have flere detaljer? Intet problem!
For at finde den præcise placering af din pakke anbefaler vi, at du bruger vores Track & Trace-service. Du kan indtaste forsendelsesnummeret, du har modtaget, i det særlige Track & Trace-afsnit på vores hjemmeside. Så har du direkte adgang til de nyeste oplysninger om leveringen af din pakke.

Vi forstår, at du ønsker at holde dig opdateret om status på din ordre. Med vores Track & Trace-service kan du selv følge den aktuelle status på din pakke.

Send os en e-mail på info@PharmaXtra.com. Vi forsøger altid at svare inden for 24 timer. Glem ikke at oplyse dit ordrenummer, hvis du har spørgsmål om din ordre!

Vi forsøger altid at sikre, at vores kunder er tilfredse med vores produkter. Vi ved, at vi ikke kan gøre alle glade, men hvis du føler, at vores produkt ikke er acceptabelt, så tøv ikke med at sende os en e-mail, og vi vil hjælpe dig med at løse problemet.

Hvis du ønsker at returnere en ordre, hjælper vi dig gerne.

Produkter, der er omfattet af returpolitikken, kan returneres inden for 14 dage efter modtagelse af varerne. Send os en e-mail, og vi hjælper dig gerne gennem processen.

Efter modtagelse af returvaren vil vi behandle den så hurtigt som muligt. Bemærk, at hvis du returnerer din ordre, er du ansvarlig for omkostningerne ved returneringen.

Gå til vores returpolitik for mere information.

Forsendelsesomkostningerne betaler vi. Vi sørger for det selv!

Vi behandler først tilbagebetalingen, når varen er modtaget på vores lager. Det tager normalt 7 til 12 arbejdsdage, før vi modtager din returpakke, afhængigt af de logistiske processer. Så snart varen er ankommet til vores lager, vil vi igangsætte refusionen inden for 7 arbejdsdage. Vær dog opmærksom på, at der kan være en mulig forsinkelse på 3 arbejdsdage hos banken, før pengene rent faktisk står på din konto.

Vi arbejder sammen med alle de store transportfirmaer!

Den gennemsnitlige leveringstid er 7 arbejdsdage.

Afbestilling er ikke mulig, da ordren allerede er sendt videre til forsendelsesteamet for sortering og behandling. Hvis du ønsker at annullere ordren, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt.

Kontakt os via info@PharmaXtra.com. Vi vil bede dig om nogle billeder og/eller en video af det modtagne produkt, så vi bedre kan analysere situationen.

Når vores team har behandlet oplysningerne og din situation er bekræftet, arrangerer vi en erstatning. Desværre kan vi ikke acceptere en erstatning, hvis der ikke er visuel dokumentation for fejl eller en forkert vare.

Ja, hele bestillingen skal returneres med etiketter og ubrugte varer. Hvis varen viser tegn på brug, gives der ikke penge tilbage.