Hvor er min bestilling?
Vi forstår, at du måske er utålmodig efter din bestilling. Den gennemsnitlige leveringstid for vores produkter er normalt omkring 5-7 arbejdsdage.
Af og til kan der opstå uforudsete omstændigheder, der forårsager forsinkelse i leveringen. Vi beklager ulejligheden, dette måtte forårsage. Vær sikker på, at vi aktivt holder øje med fremdriften af din bestilling og gør alt for at sikre en rettidig levering.
Vi sender dig regelmæssigt opdateringer om forsendelsen via e-mail. Det er muligt, at disse e-mails ender i din spammappe, så vi anbefaler, at du tjekker den.
Vil du vide flere detaljer? Intet problem!
For at finde den nøjagtige placering af din pakke, anbefaler vi, at du bruger vores Track & Trace-service. Du kan indtaste det forsendelsesnummer, du har modtaget, i det særlige Track & Trace-afsnit på vores hjemmeside. På den måde får du direkte adgang til de nyeste oplysninger om levering af din pakke.
Vi forstår, at du ønsker at holde dig opdateret om status på din bestilling. Med vores Track & Trace-service kan du selv følge den aktuelle status på din pakke.
Hvordan kan jeg kontakte jeres kundeservice?
Send os en e-mail på info@PharmaXtra.com. Vi forsøger altid at svare inden for 24 timer. Glem ikke at nævne dit ordrenummer, hvis du har spørgsmål om din bestilling!
Jeg vil returnere mit produkt.
Hvordan virker det?
Vi forsøger altid at sikre, at vores kunder er tilfredse med vores produkter. Vi ved, at vi ikke kan gøre alle glade, men hvis du føler, at vores produkt ikke er acceptabelt, så tøv ikke med at sende os en e-mail, og vi vil hjælpe dig med at løse problemet.
Hvis du ønsker at returnere en bestilling, hjælper vi dig gerne.
Produkter, der falder ind under returpolitikken, kan returneres inden for 14 dage efter modtagelsen af varerne. Send os en e-mail, og vi hjælper dig gerne med processen.
Ved modtagelse af returpakken vil vi behandle den hurtigst muligt. Vær opmærksom på, at hvis du returnerer din bestilling, er du ansvarlig for omkostningerne ved returpakken.
Gå til vores returpolitik for mere information.
Hvad er forsendelsesomkostningerne?
"Fragtomkostningerne er på vores regning. Vi sørger selv for det!"
Hvilke transportfirmaer bruger I?
Vi arbejder med alle de store transportfirmaer!
Hvor lang tid tager det, før jeg modtager min bestilling?
Den gennemsnitlige leveringstid er 7 arbejdsdage.
Hvordan kan jeg lave en bestilling?
At placere en ordre hos os er meget enkelt. Klik på knappen "I indkøbskurv" ved siden af det produkt, du ønsker at købe. Du bliver automatisk omdirigeret til din indkøbskurv. Klik på "Gå til kassen", udfyld dine adresseoplysninger og betal sikkert.
Kan jeg annullere min bestilling?
Afbrydelse er ikke muligt, da bestillingen allerede er sendt videre til forsendelsesteamet for at blive sorteret og behandlet. Hvis du ønsker at annullere bestillingen, bedes du kontakte os hurtigst muligt.
Jeg har modtaget et defekt eller forkert produkt.
Hvad skal jeg nu gøre?
Kontakt os venligst på info@PharmaXtra.com. Vi vil bede dig om at sende nogle billeder og/eller en video af det modtagne produkt, så vi bedre kan analysere situationen.
"Så snart vores team har behandlet informationen, og din situation er bekræftet, arrangerer vi en erstatning. Desværre kan vi ikke acceptere en erstatning, hvis der ikke er visuel dokumentation for defekter eller en forkert vare."
Jeg vil returnere en bestilling;
Hvad skal jeg gøre?
Vores returadresse er international. Du skal kontakte vores team for returadressen. Sørg for at angive track & trace-nummeret, så vi kan spore varen til vores lager.
Hvis du returnerer bestillingen uden at anmode om adressen eller nævne grunden til returneringen, vil der ikke blive givet penge tilbage.
Skal jeg returnere hele bestillingen?
Ja, hele bestillingen skal returneres med labels og ubrugte varer. Hvis varen viser tegn på brug, gives der ikke penge tilbage.
Kan jeg bytte mine sko, hvis den størrelse jeg har bestilt er for lille?
Vi kan kun bytte, hvis vi ved et uheld har sendt den forkerte størrelse. Hvis du er usikker på, hvilken størrelse du har brug for, så se i størrelsestabellen på vores hjemmeside.
Hvornår kan jeg få mine penge tilbage, efter jeg har sendt min vare tilbage?
Vi behandler tilbagebetalingen først, når varen er leveret til vores lager. Det tager normalt 7 til 12 arbejdsdage, før vi modtager din returpakke, afhængigt af de logistiske processer. Så snart varen er ankommet til vores lager, vil vi igangsætte refusionen inden for 7 arbejdsdage. Vær dog opmærksom på en mulig forsinkelse hos banken på 3 arbejdsdage, før pengene faktisk er på din konto.
KONTAKTE
Hvis du har spørgsmål om, hvordan du kan returnere din bestilling til os, kan du kontakte os på info@PharmaXtra.com.