Hvor er min ordre?
Vi forstår, at du måske utålmodigt venter på din ordre. Den gennemsnitlige leveringstid for vores produkter er normalt omkring 5-7 arbejdsdage.
Af og til kan der opstå uforudsete omstændigheder, der forårsager en forsinkelse i leveringen. Vi undskylder for den ulejlighed, dette måtte medføre. Vær sikker på, at vi aktivt overvåger fremskridtene for din ordre og gør alt for at sikre en rettidig levering.
Vi sender dig regelmæssige opdateringer om forsendelsen via e-mail. Det er muligt, at disse e-mails ender i din spam-mappe, så vi anbefaler, at du tjekker den.
Vil du vide flere detaljer? Intet problem!
For at finde den præcise placering af din pakke anbefaler vi, at du bruger vores Track & Trace-service. Du kan indtaste forsendelsesnummeret, du har modtaget, i det særlige Track & Trace-afsnit på vores hjemmeside. På den måde har du direkte adgang til de seneste oplysninger om leveringen af din pakke.
Vi forstår, at du ønsker at holde dig opdateret om status for din ordre. Med vores Track & Trace-service kan du selv følge den aktuelle status for din pakke.
Hvordan kan jeg kontakte jeres kundeservice?
Send os en e-mail på info@PharmaXtra.com. Vi forsøger altid at svare inden for 24 timer. Glem ikke at oplyse dit ordrenummer, hvis du har spørgsmål om din ordre!
Jeg vil returnere mit produkt.
Hvordan fungerer det?
Vi forsøger altid at sikre, at vores kunder er tilfredse med vores produkter. Vi ved, at vi ikke kan gøre alle tilfredse, men hvis du føler, at vores produkt ikke er acceptabelt, så tøv ikke med at sende os en e-mail, og vi vil hjælpe dig med at løse problemet.
Hvis du ønsker at returnere en ordre, hjælper vi dig gerne.
Produkter, der er omfattet af returpolitikken, kan returneres inden for 14 dage efter modtagelse af varerne. Send os en e-mail, og vi hjælper dig gerne gennem processen.
Efter modtagelse af returvaren vil vi behandle den så hurtigt som muligt. Bemærk, at hvis du returnerer din ordre, er du ansvarlig for omkostningerne ved returneringen.
Gå til vores returpolitik for mere information.
Hvad er forsendelsesomkostningerne?
Forsendelsesomkostningerne betaler vi. Vi sørger selv for det!
Hvilke transportfirmaer bruger I?
Vi samarbejder med alle de store transportfirmaer!
Hvor lang tid tager det, før jeg modtager min ordre?
Den gennemsnitlige leveringstid er 7 arbejdsdage.
Hvordan kan jeg afgive en ordre?
Det er meget nemt at afgive en ordre hos os. Klik på knappen "Læg i kurv" ved siden af det produkt, du ønsker at købe. Du bliver automatisk ført til din indkøbskurv. Klik på "Gå til kassen", indtast dine adresseoplysninger og betal sikkert.
Kan jeg annullere min ordre?
Annulering er ikke mulig, da ordren allerede er sendt videre til forsendelsesteamet for sortering og behandling. Hvis du ønsker at annullere ordren, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt.
Jeg har modtaget et defekt eller forkert produkt.
Hvad skal jeg gøre nu?
Kontakt os via info@PharmaXtra.com. Vi vil bede dig om nogle billeder og/eller en video af det modtagne produkt, så vi bedre kan analysere situationen.
Så snart vores team har behandlet oplysningerne og bekræftet din situation, arrangerer vi en erstatning. Desværre kan vi ikke acceptere en erstatning uden visuel dokumentation for defekter eller en forkert vare.
Jeg vil returnere en ordre;
Hvad skal jeg gøre?
Vores returadresse er international. Du skal kontakte vores team for returadressen. Sørg for at oplyse track & trace-nummeret, så vi kan spore varen til vores lager.
Hvis du returnerer ordren uden at anmode om adressen eller angive årsagen til returneringen, vil der ikke blive refunderet nogen penge.
Skal jeg returnere hele ordren?
Ja, hele ordren skal returneres med labels og ubrugte varer. Hvis varen viser tegn på brug, vil der ikke blive refunderet nogen penge.
Kan jeg bytte mine sko, hvis den størrelse, jeg bestilte, er for lille?
Vi kan kun bytte, hvis vi ved en fejl har sendt den forkerte størrelse. Hvis du er usikker på, hvilken størrelse du har brug for, kan du se i størrelsesguiden på vores hjemmeside.
Hvornår kan jeg få mine penge tilbage, efter jeg har returneret min vare?
Vi behandler først tilbagebetalingen, når varen er modtaget på vores lager. Det tager normalt 7 til 12 arbejdsdage, før vi modtager din returpakke, afhængigt af de logistiske processer. Når varen er ankommet til vores lager, vil vi igangsætte refusionen inden for 7 arbejdsdage. Bemærk dog, at der kan være en forsinkelse på 3 arbejdsdage hos banken, før pengene rent faktisk står på din konto.
KONTAKT
Hvis du har spørgsmål om, hvordan du returnerer din ordre til os, kan du kontakte os via info@PharmaXtra.com.
