Refusionspolitik

Bij PharmaXtra staat jouw tevredenheid voorop. Als je niet volledig tevreden bent met je aankoop, maken we het retourproces eenvoudig en stressvrij. Dit beleid legt uit hoe je een product kunt retourneren en een terugbetaling kunt aanvragen.

Retourbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je 14 dagen na ontvangst van je artikel de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met de originele labels en in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs of een factuur nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@pharmaxtra.com. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder vooraf een retouraanvraag, worden niet geaccepteerd.

Stuur het pakket via een koeriersdienst en voorzie ons van het volgnummer. Hier zijn onze standaard contactgegevens voor retourzendingen (te bevestigen door onze klantenservice na ontvangst van je aankoopbewijs):

Bedrijfsnaam: PharmaXtra
E-mail: info@pharmaXtra.com

Terugbetalingsbeleid

Wij bieden een terugbetaling in de volgende gevallen:
A) Je wilt een artikel retourneren en het voldoet aan de retourvoorwaarden zoals hierboven vermeld.
B) De goederen zijn defect of beschadigd: Onze prioriteit is 100% klanttevredenheid. Als je een beschadigd of verkeerd product hebt ontvangen, stuur dan een e-mail naar info@pharmaXtra.com.
C) De goederen zijn niet ontvangen: Als je de goederen niet binnen 30 dagen na aankoop ontvangt, beschouwen wij de bestelling als verloren. Wij regelen graag een vervanging of een gedeeltelijke terugbetaling, afhankelijk van de situatie.

Retouren en Ruilingen

Als je een artikel wilt retourneren, raden we aan om een e-mail te sturen naar info@pharmaXtra.com, waarin je de reden voor je retour vermeldt. Wij helpen je graag verder en geven instructies.

Klanten hebben het recht om artikelen binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, op voorwaarde dat:

• Er geen tekenen van gebruik of slijtage zichtbaar zijn.
• De ontvangen zending compleet is.
• De reden voor de retour voldoet aan de voorwaarden die op deze pagina zijn beschreven.

Klanten zijn verantwoordelijk voor de kosten van retourzendingen. Terugbetalingen worden gedaan nadat de geretourneerde artikelen zijn ontvangen en goedgekeurd.

Gemiste Pakketafhaling en Levering

Als een afleverpoging wordt gedaan op het door jou opgegeven adres en je niet beschikbaar bent, kan het pakket naar een lokaal postkantoor worden gestuurd. Let op het volgende:

• Je ontvangt een melding dat je pakket klaar ligt om opgehaald te worden.
• Het is jouw verantwoordelijkheid om het pakket binnen de gestelde termijn op te halen.
• Als het pakket niet wordt opgehaald en naar ons wordt teruggestuurd of vernietigd, wordt maximaal 50% van de productwaarde terugbetaald.

Wij raden aan om je pakket zo snel mogelijk op te halen om ongemak te voorkomen.

Nauwkeurigheid van Adresgegevens

Wij vertrouwen op de juistheid van de adresgegevens die door onze klanten worden verstrekt. Als je een onjuist adres opgeeft of het pakket niet ophaalt bij het postkantoor, geldt het volgende:

• Het is jouw verantwoordelijkheid om nauwkeurige en actuele verzendinformatie te verstrekken op het moment van aankoop.
• Als het pakket wordt afgeleverd op een verkeerd adres door jouw fout of niet wordt opgehaald bij het postkantoor, betalen wij maximaal 50% van de productwaarde terug.

Verzendvertragingen

Hoewel we ons best doen om levering binnen 15 dagen na aankoop te garanderen, kunnen vertragingen optreden door onvoorziene omstandigheden. Er worden geen terugbetalingen gedaan voor items die niet op een specifieke datum, gelegenheid of feestdag worden geleverd.

Elke productbeschrijving bevat een geschatte levertijd. Houd hier rekening mee bij het plaatsen van je bestelling. Eenmaal verzonden, kan een bestelling niet worden geannuleerd.

Retourkosten

De kosten voor retourzendingen zijn voor eigen rekening.

Contact

Heb je vragen over het retourneren van je bestelling? Neem contact met ons op via info@PharmaXtra.com.

Voor retourzendingen (indien van toepassing) zal de verkoper alle betalingen die van de consument zijn ontvangen, exclusief verzendkosten, zonder vertraging en uiterlijk binnen 7 werkdagen na ontvangst van het retourpakket terugbetalen.

Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvang je een e-mail met de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling. Betalingen, exclusief leveringskosten zoals gespecificeerd in de algemene voorwaarden, worden terugbetaald via dezelfde betaalmethoden die in de oorspronkelijke transactie zijn gebruikt, tenzij anders overeengekomen.

Klachten van Consumenten - Defecte Producten

Als de goederen die je bij ons hebt gekocht defect blijken te zijn, heb je het recht om een klacht in te dienen.

Met betrekking tot defecten kun je het volgende aanvragen:

• Vervanging van het artikel door een defectvrij exemplaar.
• Reparatie van het defect.
• Prijsverlaging.

Je kunt een klacht indienen binnen een jaar nadat je het defect hebt opgemerkt, zolang dit binnen de garantieperiode valt. Klachten worden binnen 30 dagen na ontvangst van je melding behandeld.

Retourneer je aankoop niet voordat je ons hebt gemaild over je klacht op info@PharmaXtra.com.

Om een soepel retourproces te waarborgen, bevestig het retouradres met onze klantenservice via info@PharmaXtra.com, stuur het pakket via een koeriersdienst en voorzie ons van het volgnummer.