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Nous comprenons que vous attendez peut-être votre commande avec impatience. Le délai de livraison moyen pour nos produits est généralement d'environ 5 à 7 jours ouvrables.
Il peut arriver que des circonstances imprévues entraînent un retard dans la livraison. Nous nous excusons pour les désagréments que cela peut causer. Soyez assuré que nous surveillons activement l'avancement de votre commande et que nous faisons tout notre possible pour garantir une livraison dans les délais.
Nous vous enverrons régulièrement des mises à jour sur l'expédition par e-mail. Il est possible que ces e-mails se retrouvent dans votre dossier de spam, nous vous conseillons donc de les vérifier.
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Pour localiser l'emplacement exact de votre colis, nous vous recommandons d'utiliser notre service de suivi. Vous pouvez entrer le numéro d'envoi que vous avez reçu dans la section spéciale de suivi sur notre site web. Ainsi, vous aurez un accès direct aux informations les plus récentes concernant la livraison de votre colis.
Nous comprenons que vous souhaitiez rester informé de l'état de votre commande. Avec notre service de suivi, vous pouvez suivre vous-même l'état actuel de votre colis.
Comment puis-je contacter votre service client ?
Envoyez-nous un e-mail à info@PharmaXtra.com. Nous essayons toujours de répondre dans les 24 heures. N'oubliez pas de mentionner votre numéro de commande si vous avez une question concernant votre commande !
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Nous essayons toujours de nous assurer que nos clients sont satisfaits de nos produits. Nous savons que nous ne pouvons pas plaire à tout le monde, mais si vous sentez que notre produit n'est pas acceptable, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail et nous vous aiderons à résoudre le problème.
Si vous souhaitez retourner une commande, nous serons ravis de vous aider.
Les produits couverts par la politique de retour peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception des marchandises. Envoyez-nous un e-mail et nous serons heureux de vous aider dans le processus.
À la réception du retour, nous le traiterons dès que possible. Veuillez noter que si vous retournez votre commande, vous êtes responsable des frais de retour.
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Quels sont les frais de port ?
Les frais de port sont pour nous. Nous nous en occupons nous-mêmes !
Quelles entreprises de transport utilisez-vous ?
Nous travaillons avec toutes les grandes entreprises de transport !
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Le délai de livraison moyen est de 7 jours ouvrables.
Comment puis-je passer une commande ?
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Que dois-je faire maintenant ?
Contactez-nous à l'adresse info@PharmaXtra.com. Nous vous demanderons quelques photos et/ou une vidéo du produit reçu, afin que nous puissions mieux analyser la situation.
Dès que notre équipe aura traité les informations et que votre situation sera confirmée, nous organiserons un remplacement. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter de remplacement s'il n'y a pas de preuve visuelle de défauts ou d'un article incorrect.
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Que dois-je faire?
Notre adresse de retour est internationale. Vous devez contacter notre équipe pour l'adresse de retour. Assurez-vous de fournir le numéro de suivi, afin que nous puissions tracer l'article jusqu'à notre entrepôt.
Si vous retournez la commande sans demander l'adresse ou mentionner la raison du retour, aucun remboursement ne sera effectué.
Dois-je retourner toute la commande ?
Oui, toute la commande doit être retournée avec des étiquettes et des articles non utilisés. Si l'article présente des signes d'utilisation, aucun remboursement ne sera effectué.
Puis-je échanger mes chaussures si la taille que j'ai commandée est trop petite ?
Nous ne pouvons échanger que si nous avons accidentellement envoyé la mauvaise taille. Si vous n'êtes pas sûr de la taille dont vous avez besoin, consultez le tableau des tailles sur notre site web.
Quand puis-je récupérer mon argent après avoir retourné mon article ?
Nous ne traitons le remboursement que lorsque l'article est livré à notre entrepôt. Cela prend généralement entre 7 et 12 jours ouvrables avant que nous recevions votre retour, en fonction des processus logistiques. Dès que l'article est arrivé dans notre entrepôt, nous initierons le remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables. Cependant, veuillez tenir compte d'un éventuel retard de 3 jours ouvrables auprès de la banque avant que l'argent n'apparaisse réellement sur votre compte.
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