איפה ההזמנה שלי?
אנחנו מבינים שאולי אתה מחכה להזמנה שלך בסבלנות. זמן המשלוח הממוצע למוצרים שלנו הוא בדרך כלל כ-5-7 ימי עבודה.
לפעמים עלולות להתרחש נסיבות בלתי צפויות שגורמות לעיכוב במשלוח. אנו מתנצלים על אי הנוחות שזה עלול לגרום. תהיה בטוח שאנו עוקבים באופן פעיל אחר התקדמות ההזמנה שלך ועושים כל שביכולתנו להבטיח משלוח בזמן.
אנו שולחים לך עדכונים שוטפים על המשלוח בדואר האלקטרוני. ייתכן שהודעות אלו יגיעו לתיקיית הספאם שלך, לכן אנו ממליצים לבדוק אותה.
רוצה לדעת פרטים נוספים? אין בעיה!
כדי לאתר את המיקום המדויק של החבילה שלך, אנו ממליצים להשתמש בשירות Track & Trace שלנו. תוכל להזין את מספר המשלוח שקיבלת בחלק הייעודי של Track & Trace באתר שלנו. כך תקבל גישה מיידית למידע העדכני ביותר על משלוח החבילה שלך.
אנו מבינים שברצונך להתעדכן במצב ההזמנה שלך. עם שירות Track & Trace שלנו תוכל לעקוב בעצמך אחרי הסטטוס העדכני של החבילה.
איך אפשר ליצור קשר עם שירות הלקוחות?
שלח לנו מייל לכתובת info@PharmaXtra.com. אנו משתדלים להשיב תוך 24 שעות. אל תשכח לציין את מספר ההזמנה שלך אם יש לך שאלה לגבי ההזמנה!
אני רוצה להחזיר את המוצר שלי.
איך זה עובד?
אנו תמיד משתדלים לוודא שהלקוחות שלנו מרוצים מהמוצרים שלנו. אנו יודעים שלא נוכל לרצות את כולם, אבל אם אתה מרגיש שהמוצר שלנו אינו מקובל, אל תהסס לשלוח לנו מייל ואנו נעזור לך לפתור את הבעיה.
אם ברצונך להחזיר הזמנה, נשמח לעזור לך.
מוצרים הנכללים במדיניות ההחזרה ניתנים להחזרה בתוך 14 ימים מקבלת הסחורה. שלח לנו מייל ונשמח לסייע לך בתהליך.
לאחר קבלת ההחזרה נעבד אותה בהקדם האפשרי. שים לב שאם תחזיר את ההזמנה, אתה אחראי על עלויות המשלוח חזרה.
עבור למדיניות ההחזרה שלנו למידע נוסף.
מהן עלויות המשלוח?
עלויות המשלוח עלינו. אנחנו דואגים לזה בעצמנו!
אילו חברות הובלה אתם משתמשים?
אנו עובדים עם כל חברות ההובלה הגדולות!
כמה זמן לוקח לקבל את ההזמנה שלי?
זמן המשלוח הממוצע הוא 7 ימי עבודה.
איך אפשר לבצע הזמנה?
לעשות הזמנה אצלנו זה מאוד פשוט. לחץ על הכפתור "הוסף לעגלה" ליד המוצר שברצונך לקנות. תועבר אוטומטית לעגלת הקניות שלך. לחץ על "לתשלום", מלא את פרטי הכתובת שלך ושלם בבטחה.
האם אפשר לבטל את ההזמנה שלי?
ביטול אינו אפשרי כי ההזמנה כבר נשלחה לצוות המשלוחים למיון ועיבוד. אם ברצונך לבטל את ההזמנה, צור איתנו קשר בהקדם האפשרי.
קיבלתי מוצר פגום או שגוי.
מה עליי לעשות עכשיו?
צור איתנו קשר בכתובת info@PharmaXtra.com. נבקש ממך לשלוח כמה תמונות ו/או וידאו של המוצר שקיבלת, כדי שנוכל לנתח את המצב טוב יותר.
ברגע שהצוות שלנו עיבד את המידע ואישר את המצב שלך, נארגן החלפה. לצערנו, לא נוכל לקבל החלפה אם אין הוכחה ויזואלית לפגמים או למוצר השגוי.
אני רוצה להחזיר הזמנה;
מה עליי לעשות?
כתובת ההחזרה שלנו היא בינלאומית. עליך ליצור קשר עם הצוות שלנו לקבלת כתובת ההחזרה. ודא שאתה מציין את מספר ה-Track & Trace, כדי שנוכל לעקוב אחרי המוצר במחסן שלנו.
אם תחזיר את ההזמנה ללא בקשת הכתובת או ללא ציון סיבת ההחזרה, לא יינתן החזר כספי.
האם עליי להחזיר את כל ההזמנה?
כן, יש להחזיר את כל ההזמנה עם התוויות והפריטים שלא נעשה בהם שימוש. אם המוצר מראה סימני שימוש, לא יינתן החזר כספי.
האם אפשר להחליף את הנעליים אם המידה שהזמנתי קטנה מדי?
אנו יכולים להחליף רק אם בטעות שלחנו מידה שגויה. אם אינך בטוח איזו מידה אתה צריך, בדוק את טבלת המידות באתר שלנו.
מתי אוכל לקבל את הכסף חזרה לאחר שהחזרתי את המוצר?
אנו מעבדים את ההחזר רק לאחר שהמוצר הגיע למחסן שלנו. בדרך כלל לוקח 7 עד 12 ימי עבודה עד שנקבל את ההחזרה, בהתאם לתהליכי הלוגיסטיקה. ברגע שהמוצר הגיע למחסן, נתחיל את ההחזר תוך 7 ימי עבודה. עם זאת, יש לקחת בחשבון עיכוב אפשרי של 3 ימי עבודה בבנק לפני שהכסף יופיע בחשבונך.
צור קשר
אם יש לך שאלות לגבי איך להחזיר את ההזמנה אלינו, תוכל ליצור איתנו קשר בכתובת info@PharmaXtra.com.
