מדיניות החזר כספי
ב-PharmaXtra, שביעות הרצון שלך היא בראש סדר העדיפויות שלנו. אם אינך מרוצה לחלוטין מהרכישה שלך, אנו הופכים את תהליך ההחזרה לפשוט וללא לחץ. מדיניות זו מסבירה כיצד באפשרותך להחזיר מוצר ולבקש החזר כספי.
מדיניות החזרות
אנו מיישמים מדיניות החזרות של 14 יום. משמעות הדבר היא שיש לך 14 יום מרגע קבלת הפריט כדי לבקש החזרה.
כדי להיות זכאי להחזרה, על הפריט שלך להיות באותו מצב שבו קיבלת אותו: לא נלבש או נעשה בו שימוש, עם התוויות המקוריות ובאריזה המקורית. תזדקק גם להוכחת קנייה או לחשבונית.
כדי להתחיל תהליך החזרה, ניתן ליצור איתנו קשר בכתובת info@pharmaxtra.com. פריטים שיישלחו אלינו חזרה ללא בקשת החזרה מוקדמת לא יתקבלו.
יש לשלוח את החבילה באמצעות שירות שליחויות ולספק לנו את מספר המעקב. להלן פרטי ההתקשרות הסטנדרטיים שלנו להחזרות (יאושרו על ידי שירות הלקוחות שלנו לאחר קבלת הוכחת הקנייה שלך):
שם החברה: PharmaXtra
אימייל: info@pharmaXtra.com
מדיניות החזר כספי
אנו מציעים החזר כספי במקרים הבאים:
א) ברצונך להחזיר פריט והוא עומד בתנאי ההחזרה כמפורט לעיל.
ב) המוצר פגום או ניזוק: העדיפות שלנו היא שביעות רצון מלאה של הלקוח. אם קיבלת מוצר פגום או שגוי, אנא שלח אימייל לכתובת info@pharmaXtra.com.
ג) המוצר לא התקבל: אם לא קיבלת את המוצר תוך 30 יום מיום הרכישה, נראה בהזמנה כאבודה. נשמח לסדר עבורך מוצר חלופי או החזר כספי חלקי, בהתאם לנסיבות.
החזרות והחלפות
אם ברצונך להחזיר פריט, אנו ממליצים לשלוח אימייל לכתובת info@pharmaXtra.com, ולציין בו את הסיבה להחזרה. נשמח לעזור לך ולספק הנחיות.
ללקוחות הזכות להחזיר פריטים תוך 14 יום מרגע קבלתם, בתנאי ש:
- לא נראים סימני שימוש או בלאי.
- המשלוח שהתקבל שלם.
- הסיבה להחזרה עומדת בתנאים המפורטים בעמוד זה.
הלקוחות אחראים לעלויות המשלוח של החזרות. החזרים כספיים יבוצעו לאחר קבלת ובדיקת הפריטים המוחזרים.
איסוף חבילה שהוחמץ ומשלוח
אם בוצע ניסיון מסירה בכתובת שציינת ולא היית זמין, ייתכן שהחבילה תישלח לסניף דואר מקומי. שים לב לנקודות הבאות:
- תקבל הודעה שהחבילה שלך מוכנה לאיסוף.
- באחריותך לאסוף את החבילה במסגרת הזמן שנקבעה.
- אם החבילה לא תיאסף ותוחזר אלינו או תושמד, יוחזרו לך עד 50% משווי המוצר.
אנו ממליצים לאסוף את החבילה שלך בהקדם האפשרי כדי למנוע אי-נוחות.
דיוק פרטי הכתובת
אנו מסתמכים על נכונות פרטי הכתובת שמסופקים על ידי לקוחותינו. אם תמסור כתובת שגויה או לא תאסוף את החבילה מסניף הדואר, יחולו הכללים הבאים:
- באחריותך לספק פרטי משלוח מדויקים ועדכניים בעת הרכישה.
- אם החבילה נמסרה לכתובת שגויה עקב טעות מצדך או לא נאספה מסניף הדואר, נחזיר לך עד 50% משווי המוצר.
עיכובים במשלוח
למרות שאנו עושים כמיטב יכולתנו להבטיח משלוח תוך 15 יום מיום הרכישה, עשויים לחול עיכובים עקב נסיבות בלתי צפויות. לא יינתן החזר כספי עבור פריטים שלא סופקו בתאריך, אירוע או חג ספציפיים.
כל תיאור מוצר כולל זמן אספקה משוער. יש לקחת זאת בחשבון בעת ביצוע ההזמנה. לאחר שההזמנה נשלחה, לא ניתן לבטלה.
עלויות החזרה
עלויות משלוח החזרות חלות עליך.
צור קשר
יש לך שאלות בנוגע להחזרת ההזמנה שלך? צור איתנו קשר בכתובת info@PharmaXtra.com.
עבור החזרות (במידה ורלוונטי), המוכר יחזיר את כל התשלומים שהתקבלו מהצרכן, למעט עלויות משלוח, ללא דיחוי ולא יאוחר מ-7 ימי עסקים לאחר קבלת חבילת ההחזרה.
לאחר שנקבל ונבדוק את ההחזרה שלך, תקבל אימייל עם אישור או דחייה של ההחזר הכספי שלך. תשלומים, למעט עלויות אספקה כפי שמפורט בתנאים וההגבלות, יוחזרו באמצעות אותה שיטת תשלום ששימשה בעסקה המקורית, אלא אם סוכם אחרת.
תלונות צרכנים - מוצרים פגומים
אם המוצרים שרכשת מאיתנו מתגלים כפגומים, יש לך את הזכות להגיש תלונה.
בנוגע לפגמים, באפשרותך לבקש את הפעולות הבאות:
- החלפת הפריט בעותק תקין.
- תיקון הפגם.
- הפחתת מחיר.
באפשרותך להגיש תלונה תוך שנה מרגע גילוי הפגם, כל עוד הדבר נמצא במסגרת תקופת האחריות. תלונות יטופלו תוך 30 יום מרגע קבלת ההודעה שלך.
אין להחזיר את הרכישה שלך לפני ששלחת לנו אימייל בנוגע לתלונתך בכתובת info@PharmaXtra.com.
כדי להבטיח תהליך החזרה חלק, יש לאשר את כתובת ההחזרה מול שירות הלקוחות שלנו בכתובת info@PharmaXtra.com, לשלוח את החבילה באמצעות שירות שליחויות ולספק לנו את מספר המעקב.