Συχνές ερωτήσεις

Πού είναι η παραγγελία μου;
Κατανοούμε ότι ίσως περιμένετε ανυπόμονα την παραγγελία σας. Ο μέσος χρόνος παράδοσης για τα προϊόντα μας είναι συνήθως περίπου 5-7 εργάσιμες ημέρες.

Κατά καιρούς μπορεί να προκύψουν απρόβλεπτες καταστάσεις που προκαλούν καθυστέρηση στην παράδοση. Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκαλέσει αυτό. Να είστε βέβαιοι ότι παρακολουθούμε ενεργά την πορεία της παραγγελίας σας και κάνουμε ό,τι μπορούμε για να διασφαλίσουμε την έγκαιρη παράδοση.

Σας στέλνουμε τακτικά ενημερώσεις για την αποστολή μέσω email. Είναι πιθανό αυτά τα μηνύματα να καταλήγουν στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, οπότε σας προτείνουμε να τον ελέγχετε.

Θέλετε να μάθετε περισσότερες λεπτομέρειες; Κανένα πρόβλημα!
Για να εντοπίσετε την ακριβή τοποθεσία του πακέτου σας, σας προτείνουμε να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία Track & Trace. Μπορείτε να εισάγετε τον αριθμό αποστολής που λάβατε στο ειδικό τμήμα Track & Trace στην ιστοσελίδα μας. Έτσι έχετε άμεση πρόσβαση στις πιο πρόσφατες πληροφορίες για την παράδοση του πακέτου σας.

Κατανοούμε ότι θέλετε να παραμένετε ενημερωμένοι για την κατάσταση της παραγγελίας σας. Με την υπηρεσία Track & Trace μπορείτε να παρακολουθείτε μόνοι σας την τρέχουσα κατάσταση του πακέτου σας.

Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών σας;
Στείλτε μας ένα email στο info@PharmaXtra.com. Προσπαθούμε πάντα να απαντάμε εντός 24 ωρών. Μην ξεχάσετε να αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας σας αν έχετε ερώτηση σχετικά με την παραγγελία σας!

Θέλω να επιστρέψω το προϊόν μου.
Πώς λειτουργεί αυτό;
Προσπαθούμε πάντα να διασφαλίζουμε ότι οι πελάτες μας είναι ικανοποιημένοι με τα προϊόντα μας. Ξέρουμε ότι δεν μπορούμε να ευχαριστήσουμε όλους, αλλά αν νιώθετε ότι το προϊόν μας δεν είναι αποδεκτό, μη διστάσετε να μας στείλετε email και θα σας βοηθήσουμε να λύσετε το πρόβλημα.

Αν θέλετε να επιστρέψετε μια παραγγελία, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Τα προϊόντα που καλύπτονται από την πολιτική επιστροφών μπορούν να επιστραφούν εντός 14 ημερών από την παραλαβή των εμπορευμάτων. Στείλτε μας ένα email και θα σας καθοδηγήσουμε στη διαδικασία.

Μετά την παραλαβή της επιστροφής, θα την επεξεργαστούμε το συντομότερο δυνατό. Λάβετε υπόψη ότι αν επιστρέψετε την παραγγελία σας, είστε υπεύθυνοι για τα έξοδα επιστροφής.

Επισκεφθείτε την πολιτική επιστροφών μας για περισσότερες πληροφορίες.

Ποια είναι τα έξοδα αποστολής;
Τα έξοδα αποστολής τα αναλαμβάνουμε εμείς. Τα φροντίζουμε εμείς!

Ποιες εταιρείες μεταφορών χρησιμοποιείτε;
Συνεργαζόμαστε με όλες τις μεγάλες εταιρείες μεταφορών!

Πόσος χρόνος χρειάζεται για να παραλάβω την παραγγελία μου;
Ο μέσος χρόνος παράδοσης είναι 7 εργάσιμες ημέρες.

Πώς μπορώ να κάνω μια παραγγελία;
Η παραγγελία σε εμάς είναι πολύ απλή. Κάντε κλικ στο κουμπί "Προσθήκη στο καλάθι" δίπλα στο προϊόν που θέλετε να αγοράσετε. Θα μεταφερθείτε αυτόματα στο καλάθι σας. Κάντε κλικ στο "Ολοκλήρωση αγοράς", συμπληρώστε τα στοιχεία διεύθυνσής σας και πληρώστε με ασφάλεια.

Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;
Η ακύρωση δεν είναι δυνατή επειδή η παραγγελία έχει ήδη προωθηθεί στην ομάδα αποστολής για ταξινόμηση και επεξεργασία. Αν θέλετε να ακυρώσετε την παραγγελία, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό.

Έλαβα ελαττωματικό ή λάθος προϊόν.
Τι πρέπει να κάνω τώρα;
Επικοινωνήστε μαζί μας στο info@PharmaXtra.com. Θα σας ζητήσουμε να μας στείλετε μερικές φωτογραφίες και/ή ένα βίντεο του παραληφθέντος προϊόντος, ώστε να μπορέσουμε να αναλύσουμε καλύτερα την κατάσταση.

Μόλις η ομάδα μας επεξεργαστεί τις πληροφορίες και επιβεβαιωθεί η περίπτωσή σας, θα κανονίσουμε αντικατάσταση. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να δεχτούμε αντικατάσταση αν δεν υπάρχει οπτικό αποδεικτικό στοιχείο για ελαττώματα ή λάθος προϊόν.

Θέλω να επιστρέψω μια παραγγελία;
Τι πρέπει να κάνω;
Η διεύθυνση επιστροφής μας είναι διεθνής. Πρέπει να επικοινωνήσετε με την ομάδα μας για τη διεύθυνση επιστροφής. Βεβαιωθείτε ότι δίνετε τον αριθμό track & trace, ώστε να μπορέσουμε να εντοπίσουμε το προϊόν στην αποθήκη μας.

Αν επιστρέψετε την παραγγελία χωρίς να ζητήσετε τη διεύθυνση ή να αναφέρετε τον λόγο επιστροφής, δεν θα γίνει επιστροφή χρημάτων.

Πρέπει να επιστρέψω ολόκληρη την παραγγελία;
Ναι, πρέπει να επιστραφεί ολόκληρη η παραγγελία με τις ετικέτες και τα αχρησιμοποίητα προϊόντα. Αν το προϊόν δείχνει σημάδια χρήσης, δεν θα γίνει επιστροφή χρημάτων.

Μπορώ να ανταλλάξω τα παπούτσια μου αν το μέγεθος που παρήγγειλα είναι πολύ μικρό;
Μπορούμε να κάνουμε ανταλλαγή μόνο αν κατά λάθος στείλαμε λάθος μέγεθος. Αν δεν είστε σίγουροι ποιο μέγεθος χρειάζεστε, δείτε τον πίνακα μεγεθών στην ιστοσελίδα μας.

Πότε μπορώ να πάρω τα χρήματά μου πίσω αφού επιστρέψω το προϊόν μου;
Επεξεργαζόμαστε την επιστροφή χρημάτων μόνο αφού το προϊόν παραδοθεί στην αποθήκη μας. Συνήθως χρειάζονται 7 έως 12 εργάσιμες ημέρες για να λάβουμε την επιστροφή σας, ανάλογα με τις διαδικασίες logistics. Μόλις το προϊόν φτάσει στην αποθήκη μας, θα ξεκινήσουμε την επιστροφή εντός 7 εργάσιμων ημερών. Λάβετε υπόψη ότι μπορεί να υπάρξει καθυστέρηση 3 εργάσιμων ημερών από την τράπεζα πριν τα χρήματα εμφανιστούν στον λογαριασμό σας.

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
Αν έχετε ερωτήσεις σχετικά με το πώς να επιστρέψετε την παραγγελία σας σε εμάς, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο info@PharmaXtra.com.