Preguntas frecuentes
De vez en cuando pueden surgir circunstancias imprevistas que causen un retraso en la entrega. Pedimos disculpas por las molestias que esto pueda ocasionar. Ten la seguridad de que estamos monitoreando activamente el progreso de tu pedido y haciendo todo lo posible para garantizar una entrega puntual.
Te enviaremos actualizaciones regulares sobre el envío por correo electrónico. Es posible que estos correos lleguen a tu carpeta de spam, por lo que te recomendamos revisarla.
¿Quieres saber más detalles? ¡No hay problema!
Para localizar la ubicación exacta de tu paquete, te recomendamos usar nuestro servicio Track & Trace. Puedes ingresar el número de envío que recibiste en la sección especial de Track & Trace en nuestro sitio web. Así tendrás acceso directo a la información más reciente sobre la entrega de tu paquete.
Entendemos que quieres mantenerte informado sobre el estado de tu pedido. Con nuestro servicio Track & Trace puedes seguir tú mismo el estado actual de tu paquete.
Envíanos un correo electrónico a info@PharmaXtra.com. Siempre intentamos responder dentro de las 24 horas. ¡No olvides mencionar tu número de pedido si tienes alguna pregunta sobre tu pedido!
Siempre intentamos asegurarnos de que nuestros clientes estén satisfechos con nuestros productos. Sabemos que no podemos complacer a todos, pero si sientes que nuestro producto no es aceptable, no dudes en enviarnos un correo electrónico y te ayudaremos a resolver el problema.
Si deseas devolver un pedido, estaremos encantados de ayudarte.
Los productos que estén cubiertos por la política de devoluciones pueden ser devueltos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía. Envíanos un correo electrónico y te ayudaremos con el proceso.
Una vez recibida la devolución, la procesaremos lo antes posible. Ten en cuenta que si devuelves tu pedido, serás responsable de los costos de envío de la devolución.
Consulta nuestra política de devoluciones para más información.
Los gastos de envío corren por nuestra cuenta. ¡Nos encargamos nosotros mismos!
Procesamos el reembolso solo cuando el artículo ha sido entregado en nuestro almacén. Por lo general, tarda entre 7 y 12 días hábiles en recibir tu devolución, dependiendo de los procesos logísticos. Una vez que el artículo llegue a nuestro almacén, iniciaremos el reembolso en un plazo de 7 días hábiles. Sin embargo, ten en cuenta que puede haber un retraso de hasta 3 días hábiles en el banco antes de que el dinero aparezca realmente en tu cuenta.
¡Trabajamos con todas las grandes empresas de transporte!
El tiempo de entrega promedio es de 7 días laborables.
No es posible cancelar porque el pedido ya ha sido enviado al equipo de envíos para ser clasificado y procesado. Si deseas cancelar el pedido, por favor contáctanos lo antes posible.
Contáctanos a través de info@PharmaXtra.com. Te pediremos algunas fotos y/o un video del producto recibido, para que podamos analizar mejor la situación.
Una vez que nuestro equipo haya procesado la información y se confirme tu situación, organizaremos un reemplazo. Lamentablemente, no podemos aceptar reemplazos si no hay evidencia visual de defectos o un artículo incorrecto.
Sí, todo el pedido debe devolverse con las etiquetas y los artículos sin usar. Si el artículo muestra signos de uso, no se reembolsará el dinero.
Contacto
Aunque hacemos todo lo posible por proporcionar toda la información correcta en nuestra tienda en línea, entendemos que siempre pueden surgir preguntas.
¿Tienes alguna pregunta sobre un producto o tu pedido? Entonces completa el siguiente formulario y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

