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Domande frequenti

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Comprendiamo che potresti essere impaziente di ricevere il tuo ordine. Il tempo medio di consegna per i nostri prodotti è solitamente di circa 5-7 giorni lavorativi.

Occasionalmente possono verificarsi circostanze impreviste che causano un ritardo nella consegna. Ci scusiamo per l'inconveniente che ciò potrebbe causare. Stai tranquillo, monitoriamo attivamente lo stato del tuo ordine e facciamo tutto il possibile per garantire una consegna puntuale.

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Comprendiamo che desideri rimanere aggiornato sullo stato del tuo ordine. Con il nostro servizio Track & Trace puoi seguire personalmente lo stato attuale del tuo pacco.

Come posso contattare il vostro servizio clienti?
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Voglio restituire il mio prodotto.
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Cerchiamo sempre di assicurarci che i nostri clienti siano soddisfatti dei nostri prodotti. Sappiamo che non possiamo accontentare tutti, ma se ritieni che il nostro prodotto non sia accettabile, non esitare a inviarci un'e-mail e ti aiuteremo a risolvere il problema.

Se desideri restituire un ordine, saremo felici di aiutarti.

I prodotti coperti dalla politica di reso possono essere restituiti entro 14 giorni dal ricevimento della merce. Inviaci un'e-mail e ti guideremo nel processo.

Dopo aver ricevuto il reso, lo elaboreremo il prima possibile. Tieni presente che se restituisci il tuo ordine, sarai responsabile delle spese di spedizione del reso.

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Quali sono i costi di spedizione?
I costi di spedizione sono a nostro carico. Ci pensiamo noi!

Quali corrieri utilizzate?
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Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?
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Cosa devo fare?
Contattaci all'indirizzo info@PharmaXtra.com. Ti chiederemo alcune foto e/o un video del prodotto ricevuto, così da poter analizzare meglio la situazione.

Non appena il nostro team avrà elaborato le informazioni e confermato la tua situazione, organizzeremo una sostituzione. Purtroppo non possiamo accettare sostituzioni senza prove visive di difetti o articolo errato.

Voglio restituire un ordine;
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Il nostro indirizzo di reso è internazionale. Devi contattare il nostro team per ottenere l'indirizzo di reso. Assicurati di fornire il numero di track & trace, così potremo tracciare l'articolo nel nostro magazzino.

Se restituisci l'ordine senza richiedere l'indirizzo o senza indicare il motivo del reso, non verrà effettuato alcun rimborso.

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Sì, l'intero ordine deve essere restituito con etichette e articoli non utilizzati. Se l'articolo mostra segni di utilizzo, non verrà effettuato alcun rimborso.

Posso cambiare le scarpe se la taglia che ho ordinato è troppo piccola?
Possiamo effettuare il cambio solo se abbiamo spedito per errore una taglia sbagliata. Se non sei sicuro della taglia di cui hai bisogno, consulta la tabella delle taglie sul nostro sito.

Quando posso ricevere il rimborso dopo aver restituito il mio articolo?
Elaboriamo il rimborso solo dopo che l'articolo è stato consegnato al nostro magazzino. Di solito ci vogliono da 7 a 12 giorni lavorativi per ricevere il reso, a seconda dei processi logistici. Una volta che l'articolo è arrivato al magazzino, avvieremo il rimborso entro 7 giorni lavorativi. Tieni però presente che la banca potrebbe impiegare fino a 3 giorni lavorativi prima che il denaro sia effettivamente accreditato sul tuo conto.

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