時折、予期せぬ状況が発生し、配送の遅延が生じることがあります。ご不便をおかけして申し訳ございません。ご注文の進捗状況は常に監視しており、時間通りの配送を確実にするために最善を尽くしています。

配送に関する最新情報は定期的にメールでお知らせします。これらのメールが迷惑メールフォルダに入る可能性がありますので、ご確認をおすすめします。

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お荷物の正確な位置を確認するには、当社のトラック＆トレースサービスのご利用をおすすめします。受け取った追跡番号を当社ウェブサイトの専用トラック＆トレースセクションに入力してください。これにより、お荷物の配送に関する最新情報にすぐにアクセスできます。

ご注文の状況を常に把握したいお気持ちはよくわかります。当社のトラック＆トレースサービスを使えば、ご自身でお荷物の現在の状況を追跡できます。

info@PharmaXtra.com までメールをお送りください。私たちは常に24時間以内の返信を心がけています。ご注文に関するご質問がある場合は、ご注文番号をお忘れなくご記入ください！

私たちは常にお客様が当社の製品に満足していただけるよう努めています。すべての方にご満足いただけるとは限りませんが、もし当社の製品が受け入れられないと感じられた場合は、遠慮なくメールでご連絡ください。問題解決のお手伝いをいたします。

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返品ポリシーの対象となる製品は、商品受領後14日以内に返品可能です。メールをお送りいただければ、返品手続きをご案内いたします。

返品商品を受領次第、できるだけ早く処理いたします。ご注文を返品される場合、返品送料はお客様のご負担となることをご了承ください。

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商品が当社の倉庫に到着してから返金処理を行います。返品が当社に届くまでには、物流の状況により通常7～12営業日かかります。商品が倉庫に到着次第、7営業日以内に返金手続きを開始します。ただし、実際にお客様の口座に入金されるまでに銀行の処理で3営業日の遅延が生じる可能性があることをご了承ください。

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注文はすでに発送チームに送られて仕分けおよび処理中のため、キャンセルはできません。注文をキャンセルしたい場合は、できるだけ早くご連絡ください。

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当チームが情報を処理し、状況が確認され次第、交換品を手配いたします。残念ながら、欠陥や誤った商品であることの視覚的証拠がない場合は、交換を受け付けることができません。

はい、ご注文全体をラベル付きで未使用の商品とともに返品する必要があります。商品に使用の跡がある場合は、返金されません。