よくある質問

注文はどこですか？
ご注文を心待ちにされていることと思います。当社の製品の平均配送期間は通常5～7営業日です。

時折、予期せぬ事情により配送が遅れることがあります。ご不便をおかけして申し訳ありません。ご注文の進捗は常に監視しており、時間通りの配送を確実にするために最善を尽くしています。

発送に関する最新情報は定期的にメールでお知らせします。これらのメールが迷惑メールフォルダに入ることもあるため、そちらもご確認ください。

詳細を知りたいですか？問題ありません！
荷物の正確な位置を確認するには、当社のTrack & Traceサービスのご利用をおすすめします。受け取った追跡番号を当社ウェブサイトの専用Track & Traceセクションに入力すると、荷物の最新配送情報にすぐにアクセスできます。

ご注文の状況を常に把握したいお気持ちはよくわかります。Track & Traceサービスを使えば、ご自身で荷物の現在の状況を追跡できます。

カスタマーサービスにどうやって連絡すればいいですか？
info@PharmaXtra.com までメールをお送りください。通常24時間以内に返信いたします。ご注文に関するお問い合わせの場合は、注文番号をお忘れなくご記入ください！

商品を返品したいです。
どうすればいいですか？
お客様に製品にご満足いただけるよう常に努めています。すべての方にご満足いただけるわけではないことは承知していますが、商品にご満足いただけない場合は、遠慮なくメールでご連絡ください。問題解決のお手伝いをいたします。

ご注文の返品をご希望の場合は、喜んでサポートいたします。

返品ポリシー対象の商品は、商品受領後14日以内に返品可能です。メールでご連絡いただければ、返品手続きをご案内します。

返品商品を受け取り次第、できるだけ早く処理いたします。返品される場合、返品送料はお客様のご負担となることをご了承ください。

詳細は返品ポリシーをご覧ください。

送料はいくらですか？
送料は当社が負担します。私たちが責任を持って対応します！

どの配送会社を利用していますか？
主要な配送会社すべてと提携しています！

注文してからどのくらいで届きますか？
平均配送期間は7営業日です。

どうやって注文すればいいですか？
当社での注文はとても簡単です。購入したい商品の横にある「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。自動的にカートに移動します。「レジに進む」をクリックし、住所情報を入力して安全にお支払いください。

注文をキャンセルできますか？
注文はすでに発送チームに送られて処理されているため、キャンセルはできません。キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くご連絡ください。

不良品や誤った商品が届きました。
どうすればいいですか？
info@PharmaXtra.com までご連絡ください。受け取った商品の写真や動画をお送りいただくようお願いすることがあります。状況をより正確に把握するためです。

当社チームが情報を確認し状況が確認でき次第、交換手続きを行います。欠陥や誤配送の視覚的証拠がない場合は交換を受け付けられませんのでご了承ください。

注文を返品したいのですが、
どうすればいいですか？
返品先は国際的です。返品先住所については当社チームにお問い合わせください。追跡番号を必ずお伝えください。商品を倉庫で追跡できるようにするためです。

返品先住所を確認せず、返品理由を伝えずに返品された場合は返金されません。

注文全体を返品しなければなりませんか？
はい、注文全体をラベルと未使用の商品とともに返品してください。商品に使用の跡がある場合は返金されません。

注文した靴のサイズが小さかった場合、交換できますか？
誤って間違ったサイズを発送した場合のみ交換可能です。どのサイズが必要かわからない場合は、当社ウェブサイトのサイズ表をご覧ください。

商品を返品してから返金されるまでどのくらいかかりますか？
商品が当社倉庫に届いてから返金処理を開始します。物流状況により通常7～12営業日かかります。商品が倉庫に到着次第、7営業日以内に返金手続きを行います。ただし、銀行の処理により実際に口座に入金されるまでに3営業日の遅延が生じる場合がありますのでご了承ください。

お問い合わせ
ご注文の返品方法についてご不明な点があれば、info@PharmaXtra.com までご連絡ください。