Var är min beställning?
Vi förstår att du kanske väntar otåligt på din beställning. Den genomsnittliga leveranstiden för våra produkter är vanligtvis cirka 5-7 arbetsdagar.
Ibland kan oförutsedda omständigheter uppstå som orsakar en försening i leveransen. Vi ber om ursäkt för det besvär detta kan orsaka. Var säker på att vi aktivt övervakar din beställnings status och gör allt vi kan för att garantera en snabb leverans.
Vi skickar regelbundet uppdateringar om leveransen via e-post. Det är möjligt att dessa e-postmeddelanden hamnar i din skräppostmapp, så vi rekommenderar att du kontrollerar den.
Vill du veta mer detaljer? Inga problem!
För att spåra exakt var ditt paket befinner sig rekommenderar vi att du använder vår Track & Trace-tjänst. Du kan ange det sändningsnummer du fått i det särskilda Track & Trace-avsnittet på vår webbplats. På så sätt får du direkt tillgång till den senaste informationen om leveransen av ditt paket.
Vi förstår att du vill hålla dig uppdaterad om statusen för din beställning. Med vår Track & Trace-tjänst kan du själv följa paketets aktuella status.
Hur kan jag kontakta er kundtjänst?
Skicka ett e-postmeddelande till info@PharmaXtra.com. Vi försöker alltid svara inom 24 timmar. Glöm inte att ange ditt ordernummer om du har en fråga om din beställning!
Jag vill returnera min produkt.
Hur fungerar det?
Vi försöker alltid se till att våra kunder är nöjda med våra produkter. Vi vet att vi inte kan tillfredsställa alla, men om du känner att vår produkt inte är acceptabel, tveka inte att skicka oss ett e-postmeddelande så hjälper vi dig att lösa problemet.
Om du vill returnera en beställning hjälper vi dig gärna.
Produkter som omfattas av returpolicyn kan returneras inom 14 dagar efter mottagandet av varorna. Skicka oss ett e-postmeddelande så hjälper vi dig genom processen.
Efter mottagandet av returpaketet kommer vi att behandla det så snart som möjligt. Observera att om du returnerar din beställning är du ansvarig för kostnaderna för returfrakten.
Besök vår returpolicy för mer information.
Vad kostar frakten?
Fraktkostnaden står vi för. Vi ordnar det själva!
Vilka transportföretag använder ni?
Vi samarbetar med alla stora transportföretag!
Hur lång tid tar det innan jag får min beställning?
Den genomsnittliga leveranstiden är 7 arbetsdagar.
Hur lägger jag en beställning?
Att lägga en beställning hos oss är mycket enkelt. Klicka på knappen "Lägg i kundvagn" bredvid produkten du vill köpa. Du kommer automatiskt att skickas till din kundvagn. Klicka på "Till kassan", fyll i dina adressuppgifter och betala säkert.
Kan jag avboka min beställning?
Avbokning är inte möjlig eftersom beställningen redan har skickats vidare till leveransteamet för sortering och hantering. Om du vill avboka beställningen, kontakta oss så snart som möjligt.
Jag har fått en defekt eller fel produkt.
Vad ska jag göra nu?
Kontakta oss via info@PharmaXtra.com. Vi kommer att be dig skicka några bilder och/eller en video av den mottagna produkten så att vi kan analysera situationen bättre.
Så snart vårt team har behandlat informationen och din situation är bekräftad, ordnar vi en ersättning. Tyvärr kan vi inte acceptera en ersättning utan visuellt bevis på defekter eller fel artikel.
Jag vill returnera en beställning;
Vad ska jag göra?
Vår returadress är internationell. Du måste kontakta vårt team för returadressen. Se till att du anger track & trace-numret så att vi kan spåra artikeln till vårt lager.
Om du returnerar beställningen utan att begära adressen eller ange anledning till returen, kommer ingen återbetalning att ges.
Måste jag returnera hela beställningen?
Ja, hela beställningen måste returneras med etiketter och oanvända artiklar. Om artikeln visar tecken på användning ges ingen återbetalning.
Kan jag byta mina skor om storleken jag beställde är för liten?
Vi kan bara byta om vi av misstag har skickat fel storlek. Om du är osäker på vilken storlek du behöver, titta i storlekstabellen på vår webbplats.
När kan jag få tillbaka mina pengar efter att jag returnerat min artikel?
Vi behandlar återbetalningen först när artikeln har levererats till vårt lager. Det tar vanligtvis 7 till 12 arbetsdagar innan vi mottar din retur, beroende på logistiska processer. Så snart artikeln har anlänt till vårt lager kommer vi att påbörja återbetalningen inom 7 arbetsdagar. Observera dock att det kan ta upp till 3 arbetsdagar extra hos banken innan pengarna faktiskt finns på ditt konto.
KONTAKT
Om du har frågor om hur du returnerar din beställning till oss kan du kontakta oss via info@PharmaXtra.com.
