Återbetalningspolicy

På PharmaXtra är din tillfredsställelse vår prioritet. Om du inte är helt nöjd med ditt köp gör vi returprocessen enkel och stressfri. Denna policy förklarar hur du kan returnera en produkt och begära återbetalning.

Returpolicy

Vi har en returpolicy på 14 dagar. Det innebär att du har 14 dagar efter mottagandet av din vara på dig att begära en retur.

För att vara berättigad till retur måste din vara vara i samma skick som när du mottog den: oanvänd eller obrukad, med originaletiketter och i originalförpackning. Du behöver också inköpsbevis eller faktura.

För att starta en retur kan du kontakta oss via info@pharmaxtra.com. Varor som returneras till oss utan föregående returförfrågan accepteras inte.

Skicka paketet via en kurirtjänst och förse oss med spårningsnumret. Här är våra standardkontaktuppgifter för returer (bekräftas av vår kundtjänst efter mottagande av ditt inköpsbevis):

Företagsnamn: PharmaXtra
E-post: info@pharmaXtra.com

Återbetalningspolicy

Vi erbjuder återbetalning i följande fall:
A) Du vill returnera en vara och den uppfyller returvillkoren som nämnts ovan.
B) Varorna är defekta eller skadade: Vår prioritet är 100 % kundnöjdhet. Om du mottagit en skadad eller felaktig produkt, skicka ett e-postmeddelande till info@pharmaXtra.com.
C) Varorna har inte mottagits: Om du inte mottagit varorna inom 30 dagar efter köpet betraktar vi beställningen som förlorad. Vi ordnar gärna en ersättning eller en delvis återbetalning, beroende på situationen.

Returer och byten

Om du vill returnera en vara rekommenderar vi att du skickar ett e-postmeddelande till info@pharmaXtra.com, där du anger anledningen till din retur. Vi hjälper dig gärna vidare och ger instruktioner.

Kunder har rätt att returnera varor inom 14 dagar efter mottagandet, förutsatt att:

• Det finns inga tecken på användning eller slitage.
• Den mottagna försändelsen är komplett.
• Anledningen till returen uppfyller villkoren som beskrivs på denna sida.

Kunder ansvarar för kostnaderna för returfrakt. Återbetalningar görs efter att de returnerade varorna mottagits och godkänts.

Missad paketupphämtning och leverans

Om ett leveransförsök görs till den adress du angett och du inte är tillgänglig, kan paketet skickas till ett lokalt postkontor. Observera följande:

• Du får en avisering om att ditt paket finns att hämta.
• Det är ditt ansvar att hämta paketet inom angiven tid.
• Om paketet inte hämtas och skickas tillbaka till oss eller förstörs, återbetalas upp till 50 % av produktvärdet.

Vi rekommenderar att du hämtar ditt paket så snart som möjligt för att undvika besvär.

Korrekthet av adressuppgifter

Vi litar på att adressuppgifterna som våra kunder lämnar är korrekta. Om du anger en felaktig adress eller inte hämtar paketet från postkontoret gäller följande:

• Det är ditt ansvar att lämna korrekt och aktuell leveransinformation vid köptillfället.
• Om paketet levereras till fel adress på grund av ditt misstag eller inte hämtas ut från postkontoret, återbetalar vi upp till 50 % av produktvärdet.

Leveransförseningar

Även om vi gör vårt bästa för att garantera leverans inom 15 dagar efter köp kan förseningar uppstå på grund av oförutsedda omständigheter. Ingen återbetalning ges för varor som inte levereras på ett specifikt datum, tillfälle eller helgdag.

Varje produktbeskrivning innehåller en uppskattad leveranstid. Ta hänsyn till detta när du lägger din beställning. När en beställning har skickats kan den inte avbokas.

Returkostnader

Kostnader för returfrakt står du för själv.

Kontakt

Har du frågor om att returnera din beställning? Kontakta oss via info@PharmaXtra.com.

För returer (om tillämpligt) kommer säljaren att återbetala alla betalningar som mottagits från konsumenten, exklusive fraktkostnader, utan dröjsmål och senast inom 7 arbetsdagar efter mottagandet av returpaketet.

Så snart vi mottagit och inspekterat din retur får du ett mejl med godkännande eller avslag på din återbetalning. Betalningar, exklusive leveranskostnader enligt villkoren, återbetalas via samma betalningsmetoder som användes vid det ursprungliga köpet, om inget annat avtalats.

Konsumentklagomål - Defekta produkter

Om varorna du köpt av oss visar sig vara defekta har du rätt att lämna in ett klagomål.

När det gäller fel kan du begära följande:

• Ersättning av varan med en felfri exemplar.
• Reparation av felet.
• Prisnedsättning.

Du kan lämna in ett klagomål inom ett år efter att du upptäckt felet, så länge det är inom garantiperioden. Klagomål behandlas inom 30 dagar efter mottagandet av din anmälan.

Returnera inte ditt köp innan du har mejlat oss om ditt klagomål på info@PharmaXtra.com.

För att säkerställa en smidig returprocess, bekräfta returadressen med vår kundtjänst via info@PharmaXtra.comskicka paketet via en kurirtjänst och förse oss med spårningsnumret.