Politique de remboursement

Chez PharmaXtra, votre satisfaction est primordiale. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous rendons le processus de retour facile et sans stress. Cette politique explique comment retourner un produit et demander un remboursement.

Politique de retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes d'origine et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin de la preuve d'achat ou d'une facture.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@pharmaxtra.com. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Envoyez le colis par un service de messagerie et communiquez-nous le numéro de suivi. Voici nos coordonnées standard pour les retours (à confirmer par notre service clientèle après réception de votre preuve d'achat) :

Nom commercial : PharmaXtra
Société : Horizon Ecom Limited
Adresse de retour : No.45, Hoi Yuen Road, Hong Kong
TVA : 76301745
Responsable : Luo Jun Rong
Téléphone : +32 460 21 59 85
Email : info@pharmaXtra.com

⚠️ Le produit/service proposé sur ce site web provient d’une société située hors de l’Union européenne. Par conséquent, il peut être difficile d’exercer votre droit de rétractation de 14 jours. Veuillez consulter nos Conditions Générales pour plus de détails.

Politique de remboursement

Nous offrons un remboursement dans les cas suivants :
A) Vous souhaitez retourner un article et celui-ci répond aux conditions de retour mentionnées ci-dessus.
B) Les marchandises sont défectueuses ou endommagées : Notre priorité est de satisfaire nos clients à 100 %. Si vous avez reçu un produit endommagé ou erroné, veuillez envoyer un courriel à info@pharmaXtra.com.
C) Les marchandises n'ont pas été reçues : Si vous ne recevez pas les marchandises dans les 30 jours suivant l'achat, nous considérons que la commande est perdue. Nous nous ferons un plaisir d'organiser un remplacement ou un remboursement partiel, selon la situation.

Retours et échanges

Si vous souhaitez retourner un article, nous vous recommandons d'envoyer un courriel à info@pharmaXtra.com, en indiquant la raison de votre retour. Nous serons heureux de vous aider et de vous fournir des instructions.

Les clients ont le droit de retourner les articles dans les 14 jours suivant leur réception, à condition que :

Aucun signe d'utilisation ou d'usure n'est visible.
L'envoi reçu est complet.
La raison du retour répond aux conditions décrites sur cette page.

Les frais de retour sont à la charge du client. Les remboursements seront effectués après réception et approbation des articles retournés.

Collecte et livraison des colis manqués

Si une tentative de livraison est effectuée à l'adresse que vous avez indiquée et que vous n'êtes pas disponible, le colis peut être envoyé à un bureau de poste local. Veuillez noter ce qui suit :

Vous recevrez une notification indiquant que votre colis est prêt à être retiré.
Il est de votre responsabilité de retirer le colis dans le délai indiqué.
Si le colis n'est pas récupéré et nous est renvoyé ou s'il est détruit, un maximum de 50 % de la valeur du produit sera remboursé.

Nous vous recommandons de retirer votre colis le plus tôt possible afin d'éviter tout désagrément.

Exactitude des coordonnées

Nous comptons sur l'exactitude des coordonnées fournies par nos clients. Si vous fournissez une adresse incorrecte ou si vous ne retirez pas le colis au bureau de poste, les dispositions suivantes s'appliquent :

Il est de votre responsabilité de fournir des informations de livraison exactes et à jour au moment de l'achat.
Si le colis est livré à une adresse incorrecte par suite d'une erreur de votre part ou s'il n'est pas retiré au bureau de poste, nous vous rembourserons jusqu'à concurrence de 50 % de la valeur du produit.

Retards d'expédition

Bien que nous fassions de notre mieux pour garantir une livraison dans les 15 jours suivant l'achat, des retards peuvent survenir en raison de circonstances imprévues. Aucun remboursement ne sera accordé pour les articles qui n'ont pas été livrés à une date, une occasion ou un jour férié spécifique.

Chaque description de produit contient une estimation du délai de livraison. Veuillez en tenir compte lorsque vous passez votre commande. Une fois expédiée, une commande ne peut être annulée.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge.

Contact

Vous avez des questions concernant le retour de votre commande ? Veuillez nous contacter à l'adresse info@PharmaXtra.com.

Pour les retours (le cas échéant), le vendeur remboursera tous les paiements reçus du consommateur, à l'exclusion des frais d'expédition, sans délai et au plus tard dans les 7 jours ouvrables suivant la réception du colis de retour.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, vous recevrez un courriel approuvant ou refusant votre remboursement. Les paiements, à l'exclusion des frais de livraison tels que spécifiés dans les conditions générales, seront remboursés via les mêmes méthodes de paiement que celles utilisées lors de la transaction initiale, sauf accord contraire.

Réclamations des consommateurs - Produits défectueux

Si les marchandises que vous avez achetées chez nous s'avèrent défectueuses, vous avez le droit de déposer une réclamation.

En ce qui concerne les défauts, vous pouvez demander ce qui suit :

Le remplacement de l'article par un autre sans défaut.
La réparation du défaut.
Une réduction de prix.

Vous pouvez introduire une réclamation dans un délai d'un an à compter de la constatation du défaut, pour autant que celui-ci soit couvert par la garantie. Les réclamations seront traitées dans les 30 jours suivant la réception de votre rapport.

Ne retournez pas votre achat avant de nous avoir envoyé un courrier électronique concernant votre réclamation à l'adresse info@PharmaXtra.com.

Pour que le processus de retour se déroule sans encombre, veuillez confirmer l'adresse de retour auprès de notre service clientèle à l'adresse info@PharmaXtra.com, envoyer le colis par service de messagerie et nous communiquer le numéro de suivi.