Gdzie jest moje zamówienie?
Rozumiemy, że możesz niecierpliwie czekać na swoje zamówienie. Średni czas dostawy naszych produktów to zazwyczaj około 5-7 dni roboczych.
Od czasu do czasu mogą wystąpić nieprzewidziane okoliczności powodujące opóźnienie w dostawie. Przepraszamy za wszelkie niedogodności z tym związane. Zapewniamy, że aktywnie monitorujemy postęp realizacji Twojego zamówienia i dokładamy wszelkich starań, aby dostawa odbyła się na czas.
Regularnie wysyłamy aktualizacje dotyczące wysyłki na Twój adres e-mail. Możliwe, że te wiadomości trafią do folderu spam, dlatego zalecamy ich sprawdzenie.
Chcesz poznać więcej szczegółów? Nie ma problemu!
Aby dokładnie śledzić lokalizację swojej paczki, polecamy skorzystać z naszej usługi Track & Trace. Możesz wpisać numer przesyłki, który otrzymałeś, w specjalnej sekcji Track & Trace na naszej stronie internetowej. Dzięki temu uzyskasz bezpośredni dostęp do najnowszych informacji o dostawie swojej paczki.
Rozumiemy, że chcesz być na bieżąco ze statusem swojego zamówienia. Dzięki naszej usłudze Track & Trace możesz samodzielnie śledzić aktualny status swojej paczki.
Jak mogę skontaktować się z Waszą obsługą klienta?
Wyślij do nas e-mail na adres info@PharmaXtra.com. Staramy się odpowiadać w ciągu 24 godzin. Nie zapomnij podać numeru zamówienia, jeśli masz pytanie dotyczące swojego zamówienia!
Chcę zwrócić swój produkt.
Jak to działa?
Zawsze staramy się, aby nasi klienci byli zadowoleni z naszych produktów. Wiemy, że nie możemy zadowolić wszystkich, ale jeśli uważasz, że nasz produkt jest nie do przyjęcia, nie wahaj się wysłać do nas e-maila, a pomożemy rozwiązać problem.
Jeśli chcesz zwrócić zamówienie, chętnie Ci pomożemy.
Produkty objęte polityką zwrotów można zwrócić w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Wyślij do nas e-mail, a chętnie przeprowadzimy Cię przez cały proces.
Po otrzymaniu zwrotu przetworzymy go tak szybko, jak to możliwe. Pamiętaj, że jeśli zwracasz zamówienie, jesteś odpowiedzialny za koszty zwrotu.
Przejdź do naszej polityki zwrotów, aby uzyskać więcej informacji.
Jakie są koszty wysyłki?
Koszty wysyłki pokrywamy my. Zajmujemy się tym sami!
Z jakimi firmami transportowymi współpracujecie?
Współpracujemy ze wszystkimi dużymi firmami transportowymi!
Ile czasu zajmuje otrzymanie zamówienia?
Średni czas dostawy to 7 dni roboczych.
Jak złożyć zamówienie?
Złożenie zamówienia u nas jest bardzo proste. Kliknij przycisk „Do koszyka” obok produktu, który chcesz kupić. Zostaniesz automatycznie przekierowany do swojego koszyka. Kliknij „Przejdź do kasy”, wprowadź dane adresowe i dokonaj bezpiecznej płatności.
Czy mogę anulować zamówienie?
Anulowanie nie jest możliwe, ponieważ zamówienie zostało już przekazane do zespołu wysyłkowego w celu sortowania i przetwarzania. Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej.
Otrzymałem uszkodzony lub niewłaściwy produkt.
Co mam teraz zrobić?
Skontaktuj się z nami pod adresem info@PharmaXtra.com. Poprosimy Cię o przesłanie kilku zdjęć i/lub filmu otrzymanego produktu, abyśmy mogli lepiej ocenić sytuację.
Gdy nasz zespół przetworzy informacje i potwierdzi Twoją sytuację, zorganizujemy wymianę. Niestety nie możemy zaakceptować wymiany bez wizualnego dowodu uszkodzeń lub błędnego artykułu.
Chcę zwrócić zamówienie;
Co powinienem zrobić?
Nasz adres zwrotny jest międzynarodowy. Musisz skontaktować się z naszym zespołem, aby uzyskać adres zwrotu. Upewnij się, że podasz numer track & trace, abyśmy mogli śledzić przesyłkę do naszego magazynu.
Jeśli zwrócisz zamówienie bez zapytania o adres lub podania powodu zwrotu, nie zostanie dokonany zwrot pieniędzy.
Czy muszę zwrócić całe zamówienie?
Tak, całe zamówienie musi zostać zwrócone wraz z metkami i nieużywanymi artykułami. Jeśli produkt nosi ślady użytkowania, zwrot pieniędzy nie zostanie dokonany.
Czy mogę wymienić buty, jeśli rozmiar, który zamówiłem, jest za mały?
Możemy wymienić tylko wtedy, gdy przez pomyłkę wysłaliśmy niewłaściwy rozmiar. Jeśli nie jesteś pewien, jaki rozmiar potrzebujesz, sprawdź tabelę rozmiarów na naszej stronie.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy po odesłaniu produktu?
Zwrot pieniędzy przetwarzamy dopiero po dostarczeniu produktu do naszego magazynu. Zazwyczaj otrzymanie zwrotu trwa od 7 do 12 dni roboczych, w zależności od procesów logistycznych. Gdy produkt dotrze do naszego magazynu, rozpoczniemy zwrot w ciągu 7 dni roboczych. Należy jednak uwzględnić możliwe opóźnienie bankowe do 3 dni roboczych, zanim pieniądze pojawią się na Twoim koncie.
KONTAKT
Jeśli masz pytania dotyczące zwrotu zamówienia do nas, możesz skontaktować się z nami pod adresem info@PharmaXtra.com.
