أين طلبي؟
نحن نتفهم أنك قد تكون متشوقًا لاستلام طلبك. متوسط وقت التسليم لمنتجاتنا عادةً ما يكون حوالي 5-7 أيام عمل.
أحيانًا قد تحدث ظروف غير متوقعة تؤدي إلى تأخير في التسليم. نعتذر عن الإزعاج الذي قد يسببه ذلك. كن مطمئنًا أننا نتابع تقدم طلبك بنشاط ونبذل قصارى جهدنا لضمان التسليم في الوقت المناسب.
نرسل لك تحديثات منتظمة حول الشحن عبر البريد الإلكتروني. من الممكن أن تصل هذه الرسائل إلى مجلد البريد العشوائي، لذا ننصحك بالتحقق منه.
هل تريد معرفة المزيد من التفاصيل؟ لا مشكلة!
للتعرف على الموقع الدقيق لطردك، ننصحك باستخدام خدمة التتبع Track & Trace الخاصة بنا. يمكنك إدخال رقم الشحنة الذي تلقيته في قسم Track & Trace المخصص على موقعنا الإلكتروني. بهذه الطريقة، ستحصل على أحدث المعلومات حول توصيل طردك مباشرة.
نحن نفهم رغبتك في متابعة حالة طلبك. مع خدمة Track & Trace الخاصة بنا، يمكنك متابعة الحالة الحالية لطردك بنفسك.
كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء لديكم؟
أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على info@PharmaXtra.com. نحاول دائمًا الرد خلال 24 ساعة. لا تنسَ ذكر رقم طلبك إذا كان لديك سؤال حول طلبك!
أرغب في إرجاع منتجي.
كيف يتم ذلك؟
نحن نسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا عن منتجاتنا. نعلم أننا لا نستطيع إرضاء الجميع، ولكن إذا شعرت أن منتجنا غير مقبول، فلا تتردد في إرسال بريد إلكتروني لنا وسنساعدك في حل المشكلة.
إذا كنت ترغب في إرجاع طلب، فنحن سعداء بمساعدتك.
يمكن إرجاع المنتجات التي تغطيها سياسة الإرجاع خلال 14 يومًا من استلام البضاعة. أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا وسنرشدك خلال العملية.
بعد استلام الإرجاع، سنعالجه في أسرع وقت ممكن. يرجى ملاحظة أنه إذا قمت بإرجاع طلبك، ستكون مسؤولاً عن تكاليف الشحن للإرجاع.
تفضل بزيارة سياسة الإرجاع الخاصة بنا لمزيد من المعلومات.
ما هي تكاليف الشحن؟
تكاليف الشحن علينا. نحن نتولى الأمر!
ما هي شركات النقل التي تستخدمونها؟
نحن نتعامل مع جميع شركات النقل الكبرى!
كم يستغرق وصول طلبي؟
متوسط وقت التسليم هو 7 أيام عمل.
كيف يمكنني تقديم طلب؟
تقديم طلب معنا سهل جدًا. اضغط على زر "أضف إلى السلة" بجانب المنتج الذي تريد شرائه. سيتم توجيهك تلقائيًا إلى عربة التسوق الخاصة بك. اضغط على "الدفع"، املأ بيانات عنوانك وادفع بأمان.
هل يمكنني إلغاء طلبي؟
الإلغاء غير ممكن لأن الطلب قد تم إرساله بالفعل إلى فريق الشحن للفرز والمعالجة. إذا كنت ترغب في إلغاء الطلب، يرجى الاتصال بنا في أسرع وقت ممكن.
تلقيت منتجًا معيبًا أو خاطئًا.
ماذا أفعل الآن؟
اتصل بنا عبر info@PharmaXtra.com. سنطلب منك بعض الصور و/أو فيديو للمنتج المستلم حتى نتمكن من تحليل الوضع بشكل أفضل.
بمجرد أن يعالج فريقنا المعلومات ويتم تأكيد حالتك، سنرتب لاستبدال المنتج. للأسف، لا يمكننا قبول الاستبدال إذا لم يكن هناك دليل بصري على العيوب أو المنتج الخاطئ.
أرغب في إرجاع طلب؛
ماذا يجب أن أفعل؟
عنوان الإرجاع لدينا دولي. يجب عليك التواصل مع فريقنا للحصول على عنوان الإرجاع. تأكد من تقديم رقم التتبع Track & Trace حتى نتمكن من تتبع المنتج إلى مستودعنا.
إذا قمت بإرجاع الطلب دون طلب العنوان أو ذكر سبب الإرجاع، فلن يتم استرداد المال.
هل يجب علي إرجاع الطلب كاملاً؟
نعم، يجب إرجاع الطلب كاملاً مع الملصقات والمنتجات غير المستخدمة. إذا ظهر على المنتج علامات استخدام، فلن يتم استرداد المال.
هل يمكنني استبدال حذائي إذا كان المقاس الذي طلبته صغيرًا جدًا؟
يمكننا الاستبدال فقط إذا أرسلنا المقاس الخطأ عن طريق الخطأ. إذا لم تكن متأكدًا من المقاس الذي تحتاجه، تحقق من جدول المقاسات على موقعنا.
متى يمكنني استرداد أموالي بعد إرجاع المنتج؟
نقوم بمعالجة الاسترداد فقط بعد تسليم المنتج إلى مستودعنا. عادةً ما يستغرق استلام الإرجاع من 7 إلى 12 يوم عمل حسب العمليات اللوجستية. بمجرد وصول المنتج إلى مستودعنا، سنبدأ في استرداد المبلغ خلال 7 أيام عمل. يرجى ملاحظة احتمال وجود تأخير بنكي يصل إلى 3 أيام عمل قبل أن يظهر المال في حسابك.
التواصل
إذا كان لديك أسئلة حول كيفية إرجاع طلبك إلينا، يمكنك التواصل معنا عبر info@PharmaXtra.com.
