سياسة الاسترداد
في PharmaXtra، رضاك هو أولويتنا القصوى. إذا لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك، فإننا نجعل عملية الإرجاع سهلة وخالية من أي إزعاج. توضح هذه السياسة كيفية إرجاع المنتج وطلب استرداد المبلغ.
سياسة الإرجاع
نعتمد سياسة إرجاع مدتها 14 يوماً. هذا يعني أن لديك 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج لتقديم طلب إرجاع.
للاستفادة من الإرجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها: غير مستخدم أو غير مرتدى، مع بطاقاته الأصلية وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضاً إلى إثبات الشراء أو فاتورة.
لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر info@pharmaxtra.com. لن يتم قبول المنتجات المُعادة إلينا دون تقديم طلب إرجاع مسبق.
يُرجى إرسال الطرد عبر شركة شحن، وتزويدنا برقم التتبع. فيما يلي بيانات التواصل الخاصة بنا لعمليات الإرجاع (سيتم تأكيدها من قِبل خدمة العملاء لدينا بعد استلام إثبات الشراء الخاص بك):
اسم الشركة: PharmaXtra
البريد الإلكتروني: info@pharmaXtra.com
سياسة استرداد المبلغ
نقدم استرداد المبلغ في الحالات التالية:
أ) ترغب في إرجاع منتج ويستوفي شروط الإرجاع المذكورة أعلاه.
ب) المنتج تالف أو معطوب: أولويتنا هي رضا العملاء الكامل. إذا استلمت منتجاً تالفاً أو غير صحيح، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى info@pharmaXtra.com.
ج) عدم استلام المنتج: إذا لم تستلم المنتج خلال 30 يوماً من تاريخ الشراء، فسنعتبر الطلب مفقوداً. يسعدنا ترتيب بديل أو استرداد جزئي للمبلغ، حسب الحالة.
الإرجاع والاستبدال
إذا رغبت في إرجاع منتج، ننصحك بإرسال بريد إلكتروني إلى info@pharmaXtra.com، مع ذكر سبب الإرجاع. يسعدنا مساعدتك وتزويدك بالتعليمات اللازمة.
يحق للعملاء إرجاع المنتجات خلال 14 يوماً من الاستلام، بشرط:
- عدم وجود أي علامات استخدام أو تلف.
- اكتمال الشحنة المستلمة.
- مطابقة سبب الإرجاع للشروط الموضحة في هذه الصفحة.
يتحمل العملاء تكاليف شحن عمليات الإرجاع. تتم عمليات استرداد المبلغ بعد استلام المنتجات المُعادة والموافقة عليها.
عدم استلام الطرد وتفويت التسليم
إذا تمت محاولة التسليم على العنوان الذي حددته ولم تكن متواجداً، فقد يُرسل الطرد إلى مكتب بريد محلي. يُرجى الانتباه لما يلي:
- ستصلك إشعار بأن طردك جاهز للاستلام.
- تقع على عاتقك مسؤولية استلام الطرد خلال المدة المحددة.
- في حال عدم استلام الطرد وإعادته إلينا أو إتلافه، سيتم استرداد ما يصل إلى 50% من قيمة المنتج فقط.
ننصحك باستلام طردك في أسرع وقت ممكن لتجنب أي إزعاج.
دقة بيانات العنوان
نعتمد على صحة بيانات العنوان التي يقدمها عملاؤنا. في حال إدخال عنوان غير صحيح أو عدم استلام الطرد من مكتب البريد، ينطبق ما يلي:
- تقع على عاتقك مسؤولية تقديم معلومات شحن دقيقة ومحدّثة عند إتمام عملية الشراء.
- إذا تم تسليم الطرد إلى عنوان خاطئ بسبب خطأ من طرفك، أو لم يُستلم من مكتب البريد، فسنقوم برد ما يصل إلى 50% من قيمة المنتج فقط.
تأخيرات الشحن
على الرغم من بذلنا قصارى جهدنا لضمان التسليم خلال 15 يوماً من تاريخ الشراء، قد تحدث تأخيرات نتيجة ظروف غير متوقعة. لا يتم تقديم أي استرداد للمبالغ في حال عدم تسليم المنتجات في تاريخ أو مناسبة أو عطلة محددة.
يتضمن كل وصف منتج مدة تسليم تقديرية. يُرجى مراعاة ذلك عند تقديم طلبك. بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه.
تكاليف الإرجاع
تكاليف شحن عمليات الإرجاع تقع على عاتق العميل.
تواصل معنا
هل لديك أسئلة بخصوص إرجاع طلبك؟ تواصل معنا عبر info@PharmaXtra.com.
بالنسبة لعمليات الإرجاع (عند الانطباق)، سيقوم البائع برد جميع المبالغ المستلمة من المستهلك، باستثناء تكاليف الشحن، دون أي تأخير وفي موعد أقصاه 7 أيام عمل من استلام طرد الإرجاع.
بمجرد استلامنا وفحصنا لطلب الإرجاع الخاص بك، ستصلك رسالة بريد إلكتروني تتضمن الموافقة أو الرفض بخصوص استرداد المبلغ. تُرد المبالغ، باستثناء تكاليف التوصيل كما هو محدد في الشروط والأحكام، عبر وسيلة الدفع نفسها المستخدمة في المعاملة الأصلية، ما لم يُتفق على خلاف ذلك.
شكاوى المستهلكين - المنتجات المعيبة
إذا تبين أن المنتجات التي اشتريتها منا معيبة، يحق لك تقديم شكوى.
فيما يتعلق بالعيوب، يمكنك طلب أحد الإجراءات التالية:
- استبدال المنتج بنسخة سليمة.
- إصلاح العيب.
- تخفيض السعر.
يمكنك تقديم شكوى خلال سنة واحدة من ملاحظتك للعيب، طالما أن ذلك يقع ضمن فترة الضمان. تتم معالجة الشكاوى خلال 30 يوماً من استلام بلاغك.
يُرجى عدم إرجاع مشترياتك قبل مراسلتنا بخصوص شكواك عبر info@PharmaXtra.com.
لضمان سير عملية الإرجاع بسلاسة، يُرجى تأكيد عنوان الإرجاع مع خدمة العملاء لدينا عبر info@PharmaXtra.com، ثم إرسال الطرد عبر شركة شحن وتزويدنا برقم التتبع.