Por vezes podem ocorrer circunstâncias imprevistas que causam um atraso na entrega. Pedimos desculpa pelo incómodo que isso possa causar. Tenha a certeza de que estamos a acompanhar ativamente o progresso da sua encomenda e a fazer tudo o que está ao nosso alcance para garantir uma entrega atempada.

Enviamos-lhe atualizações regulares sobre o envio por e-mail. É possível que esses e-mails acabem na sua pasta de spam, por isso recomendamos que a verifique.

Quer saber mais detalhes? Sem problema!
Para localizar exatamente o seu pacote, recomendamos que utilize o nosso serviço Track & Trace. Pode inserir o número de envio que recebeu na secção especial Track & Trace no nosso site. Assim, terá acesso imediato às informações mais recentes sobre a entrega do seu pacote.

Compreendemos que deseja manter-se informado sobre o estado da sua encomenda. Com o nosso serviço Track & Trace, pode acompanhar pessoalmente o estado atual do seu pacote.

Envie-nos um e-mail para info@PharmaXtra.com. Tentamos sempre responder dentro de 24 horas. Não se esqueça de mencionar o seu número de encomenda se tiver uma pergunta sobre a sua encomenda!

Procuramos sempre garantir que os nossos clientes estão satisfeitos com os nossos produtos. Sabemos que não podemos agradar a todos, mas se sentir que o nosso produto não é aceitável, não hesite em enviar-nos um e-mail e ajudaremos a resolver o problema.

Se desejar devolver uma encomenda, teremos todo o gosto em ajudar.

Os produtos abrangidos pela política de devoluções podem ser devolvidos no prazo de 14 dias após a receção das mercadorias. Envie-nos um e-mail e teremos todo o gosto em ajudar durante o processo.

Após a receção da devolução, iremos processá-la o mais rapidamente possível. Tenha em atenção que, se devolver a sua encomenda, será responsável pelos custos da devolução.

Consulte a nossa política de devoluções para mais informações.

Os custos de envio são por nossa conta. Tratamos de tudo nós próprios!

Processamos o reembolso apenas quando o artigo é entregue no nosso armazém. Normalmente, demora entre 7 a 12 dias úteis até recebermos a sua devolução, dependendo dos processos logísticos. Assim que o artigo chegar ao nosso armazém, iniciaremos o reembolso dentro de 7 dias úteis. No entanto, tenha em conta que pode haver um atraso bancário de 3 dias úteis antes do dinheiro estar efetivamente na sua conta.

Trabalhamos com todas as grandes empresas de transporte!

O prazo médio de entrega é de 7 dias úteis.

O cancelamento não é possível porque a encomenda já foi encaminhada para a equipa de expedição para ser classificada e processada. Se desejar cancelar a encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível.

Contacte-nos através do info@PharmaXtra.com. Iremos pedir-lhe algumas fotos e/ou um vídeo do produto recebido, para que possamos analisar melhor a situação.

Assim que a nossa equipa processar a informação e a sua situação for confirmada, organizaremos uma substituição. Infelizmente, não podemos aceitar substituições sem prova visual de defeitos ou de um artigo incorreto.

Sim, toda a encomenda deve ser devolvida com as etiquetas e artigos não utilizados. Se o artigo apresentar sinais de uso, não será efetuado reembolso.