Política de reembolso
Na PharmaXtra, a tua satisfação é a nossa prioridade. Se não estiveres completamente satisfeito com a tua compra, tornamos o processo de devolução simples e sem stress. Esta política explica como devolver um produto e solicitar um reembolso.
Política de Devolução
Temos uma política de devolução de 14 dias. Isto significa que tens 14 dias após o recebimento do artigo para solicitar uma devolução.
Para seres elegível para uma devolução, o teu artigo deve estar no mesmo estado em que o recebeste: não usado ou não vestido, com as etiquetas originais e na embalagem original. Também precisas do comprovativo de compra ou fatura.
Para iniciar uma devolução, podes contactar-nos através de info@pharmaxtra.com. Artigos devolvidos sem pedido prévio de devolução não serão aceites.
Envia a encomenda através de um serviço de transporte e fornece-nos o número de rastreio. Aqui estão os nossos dados de contacto padrão para devoluções (a confirmar pelo nosso serviço de apoio ao cliente após o recebimento do comprovativo de compra):
Nome da empresa: PharmaXtra
E-mail: info@pharmaXtra.com
Política de reembolso
Oferecemos reembolso nos seguintes casos:
A) Pretendes devolver um artigo e este cumpre as condições de devolução mencionadas acima.
B) Os bens estão defeituosos ou danificados: A nossa prioridade é a satisfação total do cliente. Se receberes um produto danificado ou incorreto, envia um e-mail para info@pharmaXtra.com.
C) Os bens não foram recebidos: Se não receberes os bens no prazo de 30 dias após a compra, consideramos a encomenda perdida. Teremos todo o gosto em organizar uma substituição ou um reembolso parcial, conforme a situação.
Devoluções e Trocas
Se quiseres devolver um artigo, recomendamos enviar um e-mail para info@pharmaXtra.com, onde indicas o motivo da tua devolução. Estamos disponíveis para ajudar e fornecer instruções.
Os clientes têm o direito de devolver artigos no prazo de 14 dias após o recebimento, desde que:
- Não existem sinais visíveis de uso ou desgaste.
- A encomenda recebida está completa.
- O motivo da devolução cumpre as condições descritas nesta página.
Os clientes são responsáveis pelos custos de devolução. Os reembolsos são efetuados após o recebimento e aprovação dos artigos devolvidos.
Recolha e Entrega de Encomendas Perdidas
Se for feita uma tentativa de entrega no endereço que forneceste e não estiveres disponível, a encomenda pode ser enviada para uma estação local dos correios. Atenta ao seguinte:
- Receberá uma notificação de que o seu pacote está pronto para levantamento.
- É da sua responsabilidade levantar o pacote dentro do prazo estabelecido.
- Se o pacote não for levantado e for devolvido ou destruído, será reembolsado até 50% do valor do produto.
Recomendamos que levante o seu pacote o mais rapidamente possível para evitar incómodos.
Exatidão dos dados de endereço
Confiamos na exatidão dos dados de endereço fornecidos pelos nossos clientes. Se indicar um endereço incorreto ou não levantar o pacote nos correios, aplica-se o seguinte:
- É da sua responsabilidade fornecer informações de envio precisas e atualizadas no momento da compra.
- Se o pacote for entregue num endereço incorreto por sua culpa ou não for levantado nos correios, reembolsamos até 50% do valor do produto.
Atrasos na entrega
Embora façamos o possível para garantir a entrega dentro de 15 dias após a compra, podem ocorrer atrasos devido a circunstâncias imprevistas. Não são efetuados reembolsos por artigos que não sejam entregues numa data, ocasião ou feriado específico.
Cada descrição de produto inclui um prazo de entrega estimado. Tenha isso em conta ao fazer a sua encomenda. Uma vez enviada, a encomenda não pode ser cancelada.
Custos de devolução
Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.
Contacto
Tem dúvidas sobre a devolução da sua encomenda? Contacte-nos através de info@PharmaXtra.com.
Para devoluções (se aplicável), o vendedor reembolsará todos os pagamentos recebidos do consumidor, excluindo os custos de envio, sem demora e no máximo em 7 dias úteis após a receção do pacote devolvido.
Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, receberá um e-mail com a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Os pagamentos, excluindo os custos de entrega conforme especificado nos termos e condições, serão reembolsados pelos mesmos métodos de pagamento utilizados na transação original, salvo acordo em contrário.
Reclamações de Consumidores - Produtos Defeituosos
Se os bens que comprou connosco apresentarem defeitos, tem o direito de apresentar uma reclamação.
Relativamente a defeitos, pode solicitar o seguinte:
- Substituição do artigo por um exemplar sem defeitos.
- Reparação do defeito.
- Redução de preço.
Pode apresentar uma reclamação até um ano após ter detetado o defeito, desde que esteja dentro do período de garantia. As reclamações são tratadas no prazo de 30 dias após a receção da sua notificação.
Não devolva a sua compra antes de nos enviar um e-mail sobre a sua reclamação para info@PharmaXtra.com.
Para garantir um processo de devolução tranquilo, confirme o endereço de devolução com o nosso serviço de apoio ao cliente através de info@PharmaXtra.com, envie o pacote através de um serviço de courier e forneça-nos o número de rastreamento.