Onde está a minha encomenda?
Compreendemos que possa estar impaciente à espera da sua encomenda. O tempo médio de entrega dos nossos produtos é geralmente cerca de 5-7 dias úteis.
Por vezes, podem ocorrer circunstâncias imprevistas que causam um atraso na entrega. Pedimos desculpa pelo incómodo que isso possa causar. Tenha a certeza de que monitorizamos ativamente o progresso da sua encomenda e fazemos tudo o que está ao nosso alcance para garantir uma entrega atempada.
Enviamos-lhe atualizações regulares sobre o envio por e-mail. É possível que esses e-mails acabem na sua pasta de spam, por isso recomendamos que a verifique.
Quer saber mais detalhes? Sem problema!
Para localizar a localização exata do seu pacote, recomendamos que utilize o nosso serviço Track & Trace. Pode inserir o número de envio que recebeu na secção especial Track & Trace no nosso site. Assim, terá acesso imediato à informação mais recente sobre a entrega do seu pacote.
Compreendemos que deseja manter-se informado sobre o estado da sua encomenda. Com o nosso serviço Track & Trace, pode acompanhar o estado atual do seu pacote.
Como posso contactar o vosso serviço de apoio ao cliente?
Envie-nos um e-mail para info@PharmaXtra.com. Tentamos responder sempre dentro de 24 horas. Não se esqueça de mencionar o seu número de encomenda se tiver uma questão sobre a sua encomenda!
Quero devolver o meu produto.
Como funciona?
Procuramos sempre garantir que os nossos clientes estão satisfeitos com os nossos produtos. Sabemos que não podemos agradar a todos, mas se sentir que o nosso produto não é aceitável, não hesite em enviar-nos um e-mail e ajudaremos a resolver o problema.
Se desejar devolver uma encomenda, teremos todo o gosto em ajudar.
Os produtos abrangidos pela política de devolução podem ser devolvidos no prazo de 14 dias após a receção das mercadorias. Envie-nos um e-mail e teremos todo o gosto em ajudar durante o processo.
Após a receção da devolução, processá-la-emos o mais rapidamente possível. Tenha em atenção que, se devolver a sua encomenda, será responsável pelos custos de envio da devolução.
Consulte a nossa política de devoluções para mais informações.
Quais são os custos de envio?
Os custos de envio são por nossa conta. Tratamos de tudo nós próprios!
Que empresas de transporte utilizam?
Trabalhamos com todas as grandes empresas de transporte!
Quanto tempo demora a receber a minha encomenda?
O tempo médio de entrega é de 7 dias úteis.
Como posso fazer uma encomenda?
Fazer uma encomenda connosco é muito simples. Clique no botão "Adicionar ao carrinho" ao lado do produto que deseja comprar. Será automaticamente redirecionado para o seu carrinho. Clique em "Finalizar compra", preencha os seus dados de morada e pague de forma segura.
Posso cancelar a minha encomenda?
O cancelamento não é possível porque a encomenda já foi encaminhada para a equipa de expedição para ser classificada e processada. Se desejar cancelar a encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível.
Recebi um produto defeituoso ou errado.
O que devo fazer agora?
Contacte-nos através do info@PharmaXtra.com. Iremos pedir-lhe algumas fotos e/ou um vídeo do produto recebido, para podermos analisar melhor a situação.
Assim que a nossa equipa processar a informação e confirmar a sua situação, organizaremos uma substituição. Infelizmente, não podemos aceitar substituições sem prova visual de defeitos ou artigo errado.
Quero devolver uma encomenda;
O que devo fazer?
O nosso endereço de devolução é internacional. Deve contactar a nossa equipa para obter o endereço de devolução. Certifique-se de fornecer o número de track & trace para que possamos rastrear o artigo até ao nosso armazém.
Se devolver a encomenda sem solicitar o endereço ou indicar o motivo da devolução, não será efetuado reembolso.
Tenho de devolver a encomenda completa?
Sim, a encomenda completa deve ser devolvida com etiquetas e artigos não usados. Se o artigo apresentar sinais de uso, não será efetuado reembolso.
Posso trocar os meus sapatos se o tamanho que encomendei for pequeno?
Só podemos efetuar trocas se enviarmos acidentalmente o tamanho errado. Se não tiver a certeza do tamanho que precisa, consulte a tabela de tamanhos no nosso site.
Quando posso receber o meu reembolso após devolver o artigo?
Processamos o reembolso apenas quando o artigo chega ao nosso armazém. Normalmente, demora entre 7 a 12 dias úteis até recebermos a sua devolução, dependendo dos processos logísticos. Assim que o artigo chegar ao nosso armazém, iniciaremos o reembolso dentro de 7 dias úteis. No entanto, tenha em conta que pode haver um atraso bancário de 3 dias úteis antes do dinheiro estar efetivamente na sua conta.
CONTACTO
Se tiver dúvidas sobre como devolver a sua encomenda, pode contactar-nos através do info@PharmaXtra.com.
