Onde está o meu pedido?
Entendemos que você pode estar impaciente à espera do seu pedido. O tempo médio de entrega dos nossos produtos é geralmente de cerca de 5-7 dias úteis.
De vez em quando, podem ocorrer circunstâncias imprevistas que causam um atraso na entrega. Pedimos desculpa pelo incómodo que isto possa causar. Fique descansado que estamos a monitorizar ativamente o progresso da sua encomenda e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para garantir uma entrega atempada.
Enviamos-te regularmente atualizações sobre o envio por e-mail. É possível que estes e-mails acabem na tua pasta de spam, por isso recomendamos que os verifiques.
Quer saber mais detalhes? Sem problema!
Para descobrir a localização exata do seu pacote, recomendamos que utilize o nosso serviço de Rastreio. Pode inserir o número de envio que recebeu na seção especial de Rastreio no nosso site. Assim, terá acesso imediato às informações mais recentes sobre a entrega do seu pacote.
Compreendemos que desejas manter-te informado sobre o estado da tua encomenda. Com o nosso serviço de Rastreio, podes acompanhar o estado atual do teu pacote.
Como posso entrar em contacto com o vosso serviço de atendimento ao cliente?
Envie-nos um e-mail para info@PharmaXtra.com. Tentamos sempre responder dentro de 24 horas. Não se esqueça de mencionar o seu número de encomenda se tiver uma pergunta sobre a sua encomenda!
Eu quero devolver o meu produto.
Como isso funciona?
"Nós tentamos sempre garantir que os nossos clientes estejam satisfeitos com os nossos produtos. Sabemos que não conseguimos agradar a todos, mas se sentir que o nosso produto não é aceitável, não hesite em nos enviar um e-mail e nós o ajudaremos a resolver o problema."
Se quiser devolver uma encomenda, teremos todo o gosto em ajudar.
Os produtos que estão cobertos pela política de devolução podem ser devolvidos dentro de 14 dias após o recebimento dos bens. Envie-nos um e-mail e teremos todo o gosto em ajudá-lo com o processo.
Na receção da devolução, iremos processá-la o mais rapidamente possível. Tenha em conta que, se devolver a sua encomenda, será responsável pelos custos da devolução.
Vá à nossa política de devolução para mais informações.
Quais os custos de envio?
As despesas de envio são por nossa conta. Nós tratamos disso!
Quais empresas de transporte vocês utilizam?
Trabalhamos com todas as grandes empresas de transporte!
Quanto tempo levará até eu receber meu pedido?
O prazo médio de entrega é de 7 dias úteis.
Como posso fazer um pedido?
Fazer um pedido connosco é muito simples. Clique no botão "Adicionar ao carrinho" ao lado do produto que deseja comprar. Você será automaticamente redirecionado para o seu carrinho. Clique em "Finalizar compra", preencha os seus dados de endereço e pague de forma segura.
Posso cancelar meu pedido?
A anulação não é possível porque o pedido já foi enviado para a equipa de envio para ser classificado e processado. Se deseja anular o pedido, entre em contacto connosco o mais rapidamente possível.
Recebi um produto defeituoso ou errado.
O que devo fazer agora?
Entre em contacto connosco através de info@PharmaXtra.com. Pediremos que nos envie algumas fotos e/ou um vídeo do produto recebido, para que possamos analisar melhor a situação.
Assim que a nossa equipa processar a informação e a sua situação for confirmada, organizaremos uma substituição. Infelizmente, não podemos aceitar uma substituição se não houver prova visual de defeitos ou de um artigo incorreto.
Quero devolver uma encomenda;
O que devo fazer?
O nosso endereço de devolução é internacional. Deves entrar em contacto com a nossa equipa para obter o endereço de devolução. Certifica-te de que indicas o número de rastreio, para que possamos rastrear o artigo até ao nosso armazém.
Se devolver a encomenda sem solicitar o endereço ou mencionar o motivo da devolução, não será reembolsado.
Devo devolver toda a encomenda?
Sim, toda a encomenda deve ser devolvida com etiquetas e artigos não utilizados. Se o artigo apresentar sinais de uso, não será feito reembolso.
Posso trocar os meus sapatos se o tamanho que pedi for pequeno demais?
Só podemos trocar se enviarmos acidentalmente o tamanho errado. Se não tiver certeza de qual tamanho precisa, consulte a tabela de tamanhos no nosso site.
Quando posso receber o meu dinheiro de volta depois de ter devolvido o meu artigo?
"Processamos o reembolso apenas quando o artigo é entregue no nosso armazém. Normalmente, leva entre 7 a 12 dias úteis até recebermos a sua devolução, dependendo dos processos logísticos. Assim que o artigo chegar ao nosso armazém, iniciaremos o reembolso dentro de 7 dias úteis. No entanto, tenha em mente que pode haver um atraso bancário de 3 dias úteis antes que o dinheiro esteja efetivamente na sua conta."
CONTATO
Se tiver dúvidas sobre como devolver a sua encomenda, pode contactar-nos através do info@PharmaXtra.com.